INPO人员绩基础理论第2章-工作场所与个人行为.docVIP

INPO人员绩效基础理论 目 录 第2章 工作场所与个人行为 ３ 1节 人的“易谬性”与弱点 ３ ３ 不稳定的心态 ６ 不安心和不耐烦 ８ 工作场所存在的薄弱环节 ８ 第2节 容易形成过失的情形 ９ ９ 常见的错误先兆 １０ 第3节 行为模式 １２ １２ 注意力 １３ 通用错误模式系统 (GEMS) １４ 以技能为依据的绩效 １５ 以规定为依据的绩效 １７ 以知识为依据的绩效 １８ 第4节 错误预防 ２２ ２２ 风险行为 ２３ 错误预防方法（及其依据） ２４ 第5节 团队错误 ４２ ４４ ４６ 2章 第1节 人的“易谬性”与弱点 人们都有一种天生的本性——马虎。人的本性包含所有精神、情绪、社会、物理和生物特性所决定的人的喜好、能力和局限性。比如，在高度紧张和时间过于紧迫时，人们往往表现不佳。由于人的可变性，任何好人的可靠性为99.99+%。俗话说：“人非圣贤……”，这就提示我们过失总是可以进行预测的。由于“易谬性”的存在，人类易受超越人的本性限度的外部条件的影响。对这些条件所表现出来的脆弱性使人易犯错误。当人们在操作有隐蔽缺陷的复杂系统（硬件或系统管理）时尤为明显，这种隐患不是引起过失就是不能有效应付过失造成的后果。 觉察出易发生过失的倾向并采取防范措施的能力很大程度上取决于对其在人为过失中所起作用的了解程度。 ——詹姆士·里森《人为过失》 工作场所上什么事都可能发生，现实的或图纸上的设施都可能改变。现实设施包括系统设备、基础结构以及支持发电或保护反应堆核心的部件。“图纸”设施包括设计框架和其它对现实设施的调配有用的资料。图纸中的缺陷可能藏而不露并导致设备出现意想不到的后果，甚至发生伤人事故。一线的工人为完成分配的任务需“接触”具体设备。主管负责巡视、指导和培训工人。工程师和其他技术人员负责修改“图纸”或指导工人操作设备的方法和步骤。经理通过口头或书面指示和个人行为榜样影响工人或雇员的行为。所有这些活动都需要有“度”，因为人们的活动都包含出现过失的可能性。 人性的共同缺陷 人总有出现过失的时候。由于出错的偶然性，人们总是过高地估计自己在工作表现中的控制能力。不自量力是常见的现象，一旦超越了人的能力限度，过失发生的机率就会上升。当身处繁杂的工作环境时，常常容易暴露以下人性本质特征： 紧张. 紧张是人在意识到来自外界威胁 时的身心反应。关键的词语是“意识到”， 能意识到的人自有对付威胁的一定能力。 对情况知道得越少越紧张。紧张可能导致 惊慌失措，抑制了反应、洞察、记忆、思维或反应能力的正常发挥。当个人觉得无法成功应付时往往会变得焦虑害怕。伴随着焦虑害怕，首先出现的现象是记忆力障碍。紧接着就是不能谨慎地思考和适当地采取实际行动。能有效地减少紧张所产生的后果和改善行为表现的方法包括强身健体、技能训练、按章操作和团结协作。 缺乏聚精会神. 人们天生就不情愿集中思考，因为这需要长时间地高度集中注意力。思考是一种缓慢的脑力活动过程，需要付出很多。显然，人们往往愿意寻求熟悉的方式和采取成熟的方法来解决问题。这些方式和方法比最好的解决方案更能令人满意。思维偏激或投机取巧通常能省去劳心之苦，这包括： 臆想：一种想当然或不经事实验证就加以认可的做法。 习惯：在不断重复中形成的一种无意识行为。 认从：不愿放弃当前的方案——改变思路——考虑到当前方案投入的时间和精力的矛盾情况。这种认从的想法是要试图“找出”支持先前的假设并忽视或合理地推翻与之矛盾的论据。 套用类似：试图回忆起过去类似情况下在当时有效的解决方案。 屡试有效：一种投机想法，认为过去屡试有效的方法一定可行，更多地偏重更频繁出现或较近期出现的想法。 可用性想法：一种容易想起并令人觉得满意的解决方案或行为过程，更注重可用的信息（即使可能是错误的）。这种做法倾向于将两件事件当做因果关系来处理，因为它们几乎是同时发生的。 不严密的思维模式. 人们对信息的记忆是以关键词、语句和图片为依据的。全部细节不可能都记得。因为人们总是倾向于避免精神过于紧张，系统状况的说明材料或简略图由于不能包罗万象而形成内在的缺陷。这也部分归因于瞬时记忆的局限性。 机器运转速度快、精确度高但死板；人动作慢、粗枝大叶但机智。 ——无名士 瞬时记忆的限度. 人脑用于解决问题和作出抉择的“工作台”是很健忘的。这种临时的、需要集中注意力的存储空间是用来记忆新信息并在学习、记忆和回忆时活跃。大多数人能确实地一次记住三、四条信息，最多也就五至七条。采用分门别类（placekeeping）方法配合复杂的处理过程可弥补这种限制。 有限的注意力资源. 人们对两个以上活动集中注意力的限度影响到解决问题的能力。研究表明，人脑最多可同时将注意力集中在两到三件事情上。紧张常常导致对现成和相关的信息精确关注的能力变成“