高效沟通技巧(小华)-诺达名师网.pptVIP

说 什 么 重要的不是你讲话，而是讲别人听得懂的话，别人要听的话 例子：夫妻沟通 聽 积极聆听 微笑Smile 注意聆听的姿势Open posture 身体前倾Forward lean 音调Tone 目光交流Eye communication 点头Nod 聆听六要素（SOFTEN） 网上沟通的技巧 利用好信息资源 注意传播的双向性 速度快、时效强 传播手段多样化：述职报告 每个公司、人都可成为明星 网上沟通改变着商业世界 豆瓣上畅销书 淘宝上某商品供不应求 “城市营销” 星巴克：社会化媒体营销小组 “争车位”、“开心农场” ：品牌广告植入，“悦活” ……. * 步骤四 处理异议 永远记住 会抱怨的客户是最忠诚的，因为他希望和你继续做生意，只不过希望你有所改进而已 沃顿商学院研究表明：提出抱怨的客户如果迅速并有效的处理，其中95%的人不仅会继续成为客户，而且是忠诚客户 步骤五 达成协议 一连串对产品和服务的正面评价 突然的，正面的态度转变 积极的询问有关服务和价格的信息 正面的非语言意思表示 * * 期望之外 越多越好 必须具备 步骤六 跟踪服务 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 qy.thea.cn * * * 当今网络以开放、共享、多向、交互为特点,渗透到人类生活的各个方面,它之所以能够产生如此巨大的影响,就在于它具有以下特点: （1）信息资源丰富性。网络可以被誉为数字化图书馆，其信息资源的丰富性是任何传统媒介所无法比拟的，也是人类有史以来为曾有过的现象，包括从政治、军事、经济、文化、科技等所有领域的相关信息。 （2）传播双向性，交互性，与个人化。在因特网上，信息可以实现双向传播，任何一个网上新闻者都可以成为新闻制造者。人们不再仅仅作为被动者接受信息，通过网络人们可以以极低的成本向全世界发表自己的意见。 （3）速度快、时效性强。在信息时代，几乎任何事情都可以数字化，信息的传递几乎在同一时间就可以传遍世界的各个角落。 （4）空间开放性和相对平等性。任何个人和团体都可以将自己的计算机和局域网联入网络，在网上读取信息而不受限制，信息的交流不再受时空的限制。在网上网民可以自由对自己感兴趣的话题发表自己的看法，在人与人相互交流沟通中，地位是平等的，信息和资源是共享的。 （5）传播手段的多样化。网络不仅可以传输文字、静态的画面、动态的图像,还可以传输实时的声音,可以说是集广播、电视和报纸的功能于一身。 （6）信息的分散性。即网络上没有中心控制系统，自由连接，自由发布信息，自由扩展，信息交流超越时空的界限。 豆瓣上的一篇好书评，将成为一本书畅销的关键因素之一 某意见领袖对商品的好评，可能导致该商品在淘宝上供不应求 驴友们的旅行体验分享，将成为“城市营销”的重要组成部分 星巴克拥有由6个成员组成的社会化媒体营销小组，几乎运用了所有主流的社会化媒体工具，其在Facebook上就有370多万的粉丝。 悦活”果汁被软性地植入到花园菜地的游戏场景中，用户在玩游戏过程中，跟品牌进行互动。据统计，该活动上线20天后，“粉丝群”人数达到了16万余人，也带动了真实的产品销售，一个月内销售业绩提升了30%。 * * * 沟 通 艺 术 胡小华 主讲 杭州市经济管理培训中心 浙江大学工商管理硕士，民建企业家联合会理事 浙大继续教育学院、浙工大、经济管理培训中心、中华讲师网、紫越程等数家培训咨询公司特约讲师 曾任阿里巴巴（中国）产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等 英孚（EF）教育优秀校长 培训课程数百场，培训学员近万人、培训满意率在90%以上 主讲《商务礼仪》、《客户服务和沟通》、《职业素养》、《人力资源规划与管理》、《身心健康和情绪管理》等课程 自我介绍 主 要 内 容 第一篇 沟通概述 第二篇 高效沟通的步骤 第三篇 有效组织沟通 * * 第一篇 沟通概述 什么是沟通 沟通心态 沟通概述 1、什么是沟通 什么是沟通 “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力 以情动人大于以理服人 3、沟通心态——沟通的总原则 平等、尊重：你想别人怎么对你，你先这样对待别人 心怀“感恩”：水知道答案 学会肯定和赞美 沟通心理 只看我们想看的 只听我们想听的 为自己的行为辩解 对不符合我们思维框架的信息进行过滤 自我防卫——知觉的障碍 * * 第二篇 高效沟通步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述