平衡计分卡(Blance Score Card, BSC).doc

平衡計分卡(Balance Score Card, BSC) 及資訊管理系統 許多人力資源部的同仁近來常在問什麼是平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)? 平衡計分卡如何運用? BSC與現有績效考核制度有何異同之處? BSC有何優點及限制條件? 執行BSC會面臨那些瓶頸或困境? 記得MRP II也有一套類似的計分制度，每個月有專人統計得分，以瞭解這家公司的整體營運績效。BSC是延續MRP II的精神與方法嗎? 本文將與網友共同探討這個主題，也希望網友若對這主題有實務經驗，歡迎來文與大家分享。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)是一套管理資訊系統，它不僅是一種績效管理制度，而且是一套即時線上資訊系統協助公司隨時釐清公司的願景、目標與策略間的關係，並監督策略有效的執行。執行的成效，不論是公司內部流程或外界的變化及反應，立即回饋公司管理高層做為目標修正或策略調整的參考。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)的觀念是強調迅速、持續的不斷改善，以因應目前市場環境快速的變遷及激烈的市場競爭現況。BSC讓全體員工一致以公司經營策略為導向設定工作目標。因應市場快速變化調整預算及資源重新分配。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)配合資訊系統的應用成為公司經營的決策中心，也就是組織體的神經中樞。BSC講求透明運作及不斷創新改善機制。 平衡計分卡(Balance Score Card, BSC)內容包括什麼? 四個主要構面：財務、客戶、學習與成長久、公司內部營運流程 平衡因素 落後指標 領先指標 診斷性的績效衡量標準 策略性的績效衡量標準 成本與風險 利益與價值 低風險/低利益 高風險/高利益 績效成果回饋系統 管理功能及系統 管理系統類別 策略管理系統 平衡計分卡 品質認證系統 ISO9000, 1400, Baldrige, EFQM, CMM 品質改善系統 SIX SIGMA, TQL, TQM, BPR,BPI 財務管理系統 ABC, ABB, ABM, EVM, ZBB 計分法 (依照各階層工作目標及績效評量標準設定計分公式) 因果效應架構 (4). 客戶滿意度高自然會 產生較佳的財務績效 (3). 工作流程改善自然 可提升客戶滿意度 (2). 員工有足夠技能及 授權，將可改善其工作 (1). 員工知識及技能 是公司創新改善的 基礎。 資源決策因素 經營目標及使命 公司願景 策略主要規劃方向 平衡計分卡四構面 績效評量標準 目標執行重點及優先順序 創新與改革 資產運用計劃 營運預算 專案規劃 比較利益分析 資訊系統選擇 業務資訊應用系統(Business Intelligence Application) 營運報告系統(Operational Reporting Systems) 業務銷售行政系統(Sales Administration)包括銷售人員自動化(Sales Force Automation)及銷售預測及報告系統(Sales Forecasting Reporting) 產品研發管理(Product Management)包括投資報酬率評量機制(ROI Measurement)及產品功能效益研發資料(Product Performance Data) 市場行銷研究及分析(Market Research) 銷售合約管理系統(Contract Administration) 企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning) 供應鍊管理(Supply Chain Management) 客戶關係管理(Customers Relationship Management) 訂單處理系統(Orders Handling System) BSC的執行 成立主管BSC推動小組及實施相關訓練。 建立公司BSC的內涵、評鑑方式、策略發展模式、目標 及運作流程路徑。 資訊系統的配合、測試及模擬演練。 BSC做法全公司的教育推廣、宣導、訓練及溝通。 BSC的績效管理訓練。 BSC績效評鑑過程的資料輸入及資訊運用的訓練。 公告BSC執行時間表及BSC內容及績效評分標準。 即時線上的績效成果報告及立即改善行動小組的反應紀錄。 經營目標調整，策略規劃及BSC內容跟著調整。 9. BSC所面臨的一般困難 制訂不切實際或員工難以理解或根本行不通的公司願景及策略規劃。 策略規劃及經營目標與績效評鑑標準、績效成果評量、個人設定的績效目標及激勵薪資制度並沒有連接在一起。 預算與營運規劃過程脫節。 將績效評鑑當做結果，而不是當做工具。 績效評鑑