企业组织与环境--第四章.ppt

第四章 目标设定和管理控制系统 第一节 为完成计划而设定目标 一、绩效和标准——组织控制中最常用的工具。【一般出选择题】 （一）绩效（辅p63-65） 1.绩效的定义： 企业组织中的单位或个人的实际工作成绩或效率。 2. 绩效的特征： 绩效根据单位或个人的角色、活动、权责的不同而呈现出不同的内容。 例如： 1）某家电制造公司：市场价值、利润水平、增长速度。 2）某计算机公司的 PC 事业部：市场份额、投资收益率、销售增长率。 3）某服装公司生产部：产量、劳动生产率、次品率。 4）某零售商店：销售额、利润、存货周转率、销售利润率。 5）某营销人员：销售量、顾客访问频率、新顾客发展数目。 6）某办公室文员：文案工作量、电脑输入速度、差错率。 7）某科研人员：阶段进展、最终成果、领先水平。 8）某企业经理：经营目标实现状况、企业的行业排名、企业运转水平。 3.绩效目标与绩效指标 1）绩效目标： 绩效所要达到的目的和对企业的意义，它指的是绩效的本质和实际价值。 2）绩效指标： 绩效的表现形式和具体水平。 绩效目标 绩效指标 企业竞争力 市场份额、利润率、市场价值等 财务能力 资产负债率、资产报酬率、流动比率等 销售业绩 销售额、销售增长率、市场占有率、新增顾客数等 工作水平 作业量、作业速度、差错率等 4.绩效目标与绩效指标的关系 1）绩效目标决定绩效指标 2）绩效指标体现绩效目标 3）绩效目标与绩效指标不可割裂分离 （1）若仅有绩效目标而无绩效指标，绩效便无从表现与衡量。 （2）若仅有绩效指标而无绩效目标，绩效便失去了方向与意义。 ** 流动比率（营运资本比率）： 流动比率=流动资产/流动负债 流动资产：流动性或容易实现流动性的资产。 如：a. 现金 b. 销售应收款 c. 已入库的原材料和半成品 流动负债：是指偿还期在1年或长于1年的1个营业周期以内的债务。 如：a. 购货应付款 b. 应付租金 c. 税款及其他类应付的款项 5.绩效的度量 1）确定绩效的方向与内容。如，竞争、作业、财务等； 2）设定绩效目标与绩效指标，并建立二者之间的联系； 3）收集有关信息。通过个人观察、统计报告、个人汇报、书面报告等途径。 4）测定绩效水平 【案例】某家电制造公司拟定了一个5年计划，内容是届时发展成为国内最大的家电制造企业。试将该企业的计划转化为具体的部门绩效目标，并以绩效指标表示出来。 【简析】该公司计划可在下表的部门转化落实为具体的绩效目标与绩效指标： 企业职能部门 绩效目标 绩效指标 市场营销部 市场地位 市场占有率 发展能力 销售增长率 商业信誉 企业形象、品牌价值 服务水平 服务项目、服务质量、顾客满意度 生产部 生产规模与结构 总产量、各产品产量 质量水平 性能、寿命、安全性等 研发部 研究开发能力 新