2012年厦门导游服务技能大赛框架性方案.docVIP

2012年厦门导游服务技能大赛 暨全省导游大赛选拔赛方框架性方案 （最终确定方案将以市局文件方式寄到各单位，烦请企业先期考虑选定参赛人员。） 厦门市旅游局拟联合厦门市委文明办、共青团厦门市委和厦门市妇联举办2012年导游服务技能大赛，并选拔优秀选手参加全省、全国导游大赛。 二、大赛主题 温馨厦门 品质导游 三、整体赛程说明 1、比赛分四个阶段即初选、强化培训、复赛、决赛。大赛注重赛出创意，赛出文化，赛出技能； 2、决赛分导游组和景点讲解员组同时进行； 3、决赛项目主要包括：我的导游故事——自我介绍、海峡旅游——景点模拟讲解、温馨导游——创新服务、导游达人秀——“特长●爱好”展示这四个环节。 三、参赛人员及要求 1、已在厦门注册的专、兼职导游员，从事导游工作1年以上，或持有景区点导游证或讲解员证、在景区点从事讲解服务的人员； 2、严格履行导游员、讲解员执业规范，为游客文明优质服务，工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录； 3、导游参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。 五、赛程具体安排 （一）报名受理 报名时间：4月中、下旬 由各参赛单位统一组织报名，大赛组委会办公室受理报名工作。 （二）初 选 拟定时间：5月上旬 形 式：根据选手报名材料、所在单位评价，结合选手工作表现、综合素质，依据旅游行政管理部门的相关意见及反馈情况等进行初选。 （三）强化培训 拟定时间：5月中旬 培训内容：新思维新服务—导游如何做好特色服务、导游讲解情感艺术、特色闽南旅游文史知识、舞台表现力及自我提升、导游大赛经验交流等课程。 （四）复 赛 拟定时间：5月下旬 形 式：模拟讲解+“特长●爱好”展示 1、模拟讲解：任选福建4A级（含）以上景区、福建特产、特色民俗风情以及八闽杰出人物等一主题进行讲解，突出知识型、趣味性和导游服务技巧。讲解限时5分钟。 2、特长●爱好展示：要求选手的“特长●爱好”具有一定的观赏性，也具有一定的实用性。特别强调，“特长●爱好”应健康向上、乐观积极。限时3分钟。 （五）决 赛 拟定时 间： 6月中下旬 形 式：自我介绍+模拟讲解+温馨导游+“特长●爱好”， ——环节一：导游故事——自我介绍：在90秒钟内以“导游故事”为主题，进行富有个性、特色的出场。 ——环节二：海峡旅游——景点模拟讲解：围绕美景当前、美食荟萃、八闽之子、醉人乡情四大主题进行讲解，讲解的具体内容包括：福建省4A级（含）以上景区、乡村旅游、八闽杰出人物、特色文化、风俗民情、都市观光等。限时5分钟。 讲解需突出创新、注重文化内涵的挖掘，要求制作PPT、光盘等辅助讲解。 ——环节三：温馨导游——创新服务：选手根据播放的相关服务场景，结合自身经验，讲述在实际工作中，就该服务有哪些改进或创新，以及为何要改进和创新，即“知其然，知其所以然”，从而为游客提供“满意+惊喜”服务。限时5分钟 ——环节四：导游达人秀——“特长●爱好”展示：要求选手的“特长●爱好”具有一定的观赏性，也具有一定的实用性。特别强调，“特长●爱好”应健康向上、乐观积极。限时3分钟。 六、宣传工作 1、本次大赛将开设新浪官方微博，对选手和推荐单位进行持续、系列、专题的宣传； 2、比赛中将邀请中国旅游报及本地媒体进行广泛报道； 3、与本地主流媒体合作，对大赛进行专题宣传。 七、拟定奖项及奖励 （一）单项奖 1、评选出“厦门十佳导游服务明星”，其中，一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，颁发荣誉证书及奖金； 2、评选出大赛优秀奖10名，颁发荣誉证书及奖金； 3、评选出“导游讲解之星”、“导游风采之星”、“导游服务之星”、“导游达人之星”颁发荣誉证书及奖金。 （二）团体奖 评选出2012年厦门导游服务技能大赛特别贡献奖；优秀团体奖；优秀组织奖。颁发牌匾。 （三）特别奖 1、市委文明办授予决赛总分前十名的选手“厦门十佳文明导游员”称号；共青团厦门市委授予决赛总分前十名的35岁以下选手“青年岗位能手”称号；市妇联授予决赛总分前十名的女性选手 “市巾帼建功标兵”称号。以上由授奖单位颁发证书和奖金。 2、凡进入本次大赛决赛的导游员将免2012年年审培训费。 3、组织优秀选手赴外地交流学习。 2012厦门导游服务技能大赛报名表 姓 名 性别 出生年月 身高 1 寸 彩 照 学 历 导游等级 导游证号 所 在 单 位 联 系电 话 身份证号 从 业年 限 工作经历 曾获荣誉 个人爱好与特长 描 述 单位意见 单位盖章： 年 月 日