2013年业务部考核方案.docVIP

业务部考核方案 一、考核目的1．为及时、公正的评估员工的工作绩效调动本公司营销人员的积极性2．让营销人员明确自己的工作任务和努力方向让营销管理人员充分了解下属的工作状况同时促进营销系统工作效率的提高保证公司销售任务的顺利完成二、适用范围凡本公司营销部人员之考核除另有规定外均依照本办法所规定的内容考核三、绩效考核用途1．了解员工对组织的业绩贡献2．为员工的薪酬决策提供依据3．了解员工和部门对培训工作的需要4．为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据5．为人力资源部规划提供基础信息四、考核周期营销人员的绩效考核分为月度销售管理考核和年度绩效考核1．月度销售管理考核每月度进行一次考核营销人员当月的销售管理业绩考核时间为下月1日至10日2．年度绩效考核一年开展一次考核营销人员当年1月至当年12月的工作业绩考核实施时间为下一年度1月10日至20日五、考核组织1．总经理负责提出绩效考核总体要求对季度、年度考核成绩的最终审核与审批、考核过程中出现的争议的最终裁决2．人力资源部：负责组织对员工个人的考核搜集数据、统计汇总提出对员工考核方案的改进建议经总经理审批后实施3．营销部门：配合考核组织部门进行考核及时提供相关数据六、考核分类1．月度考核：每月____日制定下一月的考核指标；每月____日（遇节假日顺延）前对员工上一月的工作进行综合评价2．年终考核：每年的____月份制定下一年的绩效考核指标；每年的____月份对员工上一年的工作进行综合评价七、考核关系1．直接上级对直接下级的考核2．间接上级审核3．人力资源部汇总考核分数4．人力资源部负责考核申诉工作处理八、考核实施1．制定合理的绩效考核指标对营销人员的考核主要从工作业绩、业务流程管理、工作能力等7方面进行评估（1）工作业绩、业务流程管理、工作能力与工作知识考核对上述四方面的考核其考核内容与考核要点如下表所示营销人员部分考核指标一览表考核内容考核要点分数考核得分考核项考核指标工作业绩销售额各项指标完成情况销售计划完成率销售回款率开拓客户数量市场投入回报率媒体宣传度新产品市场比率费用率信息收集信息收集的及时性、有效性订单管理1．订单受理与评审的流程分工清楚各责任岗位明确自己的分工职责2．客户订单应及时处理3．对于紧急或特殊订单有措施保证及时准确的受理客户服务1．对客户服务和需求已存在一个建立和安排优先级的机制2．存在措施来保证客户反馈意见能得到响应及具有适当优先级3．保证客户很容易地询问有关信息及问题4．对客户期望值达到与否有跟踪、报告并用以改善计划和实施5．对客户反馈系统有评估和改善措施6．客户投诉处理情况提交文件报告情况1．提交时间准时2．报告简洁、清晰能抓住要点业务流程管理终端管理的规范性主要是指各级产品的报价及销售价格的管理情况促销的执行力对于公司开展促销活动的执行、促销政策的推广执行、促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销的效果情况终端的开拓率由于公司的销售渠道处于开拓阶段重点考核终端客户数量、质量及增长率工作能力工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力工作知识考核营销人员对企业、产品性能、竞争性价格、行业销售趋势、产品新用途等方面的认识；对客户需求的认知和判断能力等方面创新指标主要是奖励销售员的管理创新和参与性为绩效考核的附加分（2）工作态度考核工作积极性其评估标准如下A．工作非常积极工作任务从来不会延迟____分B．工作较为积极工作任务极少延迟____分C．工作不太积极工作任务经常会延迟____分D．工作很不积极工作任务延迟习以为常____分纪律性：主要考核销售人员自觉遵守和维护公司各项规章制度的情况其评估标准如下A．组织纪律性强带头遵守公司各项规章制度并督促他人遵守____分B．组织纪律性较强自觉遵守公司的各项规章制度____分C．组织纪律性较差经常违反公司规章制度____分（3）销售管理扣分项销售管理扣分项主要包括所辖业务员当月违反价格政策次数、跨地区销售次数、客户有效投诉次数、经销商有效投诉次数、回款不及时次数和未及时按规定提交客户档案次数2．绩效任务执行过程中如某绩效指标因客观原因可能导致无法完成考核者与被考核者应及时修改绩效任务双方的绩效约定应以修正的指标为准3．考核者依据销售人员的月度实际工作绩效全面检查被考核者的绩效4．绩效考核结果汇总后考核者与被考核者沟通双方确认本次考核结果确认完毕的绩效考核结果收入人事档案并做好下月绩效改进工作5．在员工考核过程中员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议有权在考核结束后（考核结果通知到被