2011年三好一满意活动评价办法与评价标准说明.docVIP

2011年“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“创优质医院”活动综合检查考核评价办法 一、目的与依据： 为推动“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动顺利开展，进一步细化活动工作要求，保障活动取得实效，根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》我制定了《医疗卫生系统“三好一满意”活动工作任务分解指标》。医疗卫生系统“三好一满意”活动工作任务分解指标 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 普遍开展预约诊疗服务 5 门诊办 2.制定逐步提高预约门诊比例的计划并组织落实，推动医疗机构预约门诊比例的提高。普通门诊具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥60%。争取2011年底城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例20%扣2分；本地患者复诊预约率50%扣2分；口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率60%扣2分）★★★ 6 门诊办 3.设立专职人员负责预约挂号服务；在医疗机构内部适当位置设置预约门诊服务台（窗口），向患者提供预约挂号服务；建立医疗机构预约挂号台帐、记录（任何一项不符合要求扣1分）。 3 门诊办 4.能够向患者提供2种以上形式的门诊预约服务（如：电话预约