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安阳龙达配件制度流程培训教材 2013年8月22日 配件部的工作使命 围绕服务车间维修这一核心，全力做好一切关于配件仓库的进/销/存工作。 ●进 ●存 ●销 配件部的角色 全4S店的后勤总负责人，售后服务的管家，是一个4S店的中枢部门，角色低调，但至关重要，是4S店利润来源的两个重要来源之一，是实物资产的重要组成部分。 我们必须从意识上重视配件工作。 一、进 什么是进？------------入仓库的过程。 进什么？ --------满足车间生产的一切原厂配件，精品，辅料，耗材。 从哪里进？--------代理商，汇利堡，集团采购目录下的供应商。 谁来进？ --------配件/精品采购员，配件计划员，配件/精品主管。 怎样进？ ⒈申请流程①配件进货的申请流程②精品进货的申请流程③辅料耗材的进货申请流程⒉执行流程“凭单（配件/精品/辅料耗材）采购，录入系统，统一上货架” ⒊配件进货的验收标准------ 进多少？①原厂配件---配件计划员/主管负责②精品---精品采购/主管负责③辅料耗材---配件采购员/配件主管负责。 入库的时限---所有将入库配件，清点完毕后1个工作日内必须在系统中入库。 入库单据的保管及提交过程。①财务需要什么单据？配件入库单/配件验收报告单；精品厂商出库单/入库单。②配件日清月结③有没有付款，何时付款，是财务的事情，与我们无关。 案例分析 某店售后服务经理，找来其下属配件主管，对其吩咐道：“我已经与ⅹⅹⅹ供货商谈妥了一款产品，可以使用于我们的车型保养使用，这是他们的名片，请你与他们联系一下，把这款产品叫货5箱用来备用。”作为配件主管人员或者配件负责人，针对这件事情你的处理流程是什么？ 销 什么是销？------------出仓库的过程。 销什么？ --------满足车间生产的一切原厂配件，精品，辅料，耗材。 销到哪里去？--------店内维修车间，精品安装车间，集团内其他各店。※集团内各4S店的配件不允许对外销售。 拿什么依据来销？------①施工单“不见施工单不发料” ②旧件回收制度 谁来销？ --------配件部全体人员和精品专职保管人员。 怎样销？ ①数量的要求------ 常规的用量（例如），车间的需求数量。 ②出库签字的要求-----发料人，领料人必须在出库单上签字。 ③系统中出库权限，争取一人一账户。 出库的时限---车间及其他店面需求后即时出库。 出库单据的保管及提交过程-------①财务需要什么单据②配件日清月结 退库的要求？------①谁才有退库的权限？②什么情况下可以退库处理？③退库的单据要给财务吗？ 集团内部调拨出库------①调拨的凭据②调拨的价格③调拨的审批 借件算出库吗？------算 谁可以申请借件？-------车间/集团内其他各店 什么情况下可以借件？-------①故障无法一次性判断②车间生产的其他需求 借件要求-----------电子件的要求？谁来申请借件？谁来批准借件？借出去的配件怎样归还？ 案例分析 某4S店前台接到客户救援电话，称其在住处停车场处，车打不着火，前台SA详细问了车况，经过与车间技师协商，判断可能是电瓶没电了，需要外出服务，进行更换电瓶，但不能完全判断是电瓶的问题，车间主管遂向配件提出借件要求，作为配件管理人员，你针对这个案例的处理流程是？请详细写出流程及注意事项。 存 ●存------即是仓储，围绕仓库及精品存货的一切管理行为。 ＊1.存货管理的内容：①配件/精品储存的方法 ②配件/精品储存的原则----------------易存，易放，安全， ③配件/精品储存的要求 ---------------5S ＊2.存货配件/精品的属性维护，日常监管 谁来负责仓储------配件仓管员/配件主管。 我们的配件/精品都有统一的配件编码和具体的仓位吗？ ＊3.盘点①盘点的分类------自盘/抽盘/全盘 ②盘点的作用------检验我们存货及仓库管理的重要工具。 ③盘点的时间安排------月盘点/季度盘点/半年全盘/年终全盘 ④盘点的组织和参与人员------自盘由店内组织，参与人员为配件人员+财务人员。全盘应在集团内抽调监盘人员。 配件盘点执行流程 系统内生成盘点表 开始盘点（监盘） 复核盘点结果 系统内生成盘盈盘亏单 出具盘点报告分析 盘点报告确认，审批。 系统内实物账务调整，财务数据调整。 盘点表及盘点数据留档。 案例 请各位参加