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保洁员工作手册 一 行为规范 时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚，讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右边不并排行走，礼让宾客，按规定路线行走或乘搭电梯。 工作时，不允许打嗑睡、不看小说、杂志，保持良好的精神状态。坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 对待客人问询，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给市管员或护管员接待。 注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、桶、垃圾、伸缩杆、竹杆等），应手扶离地向上。 二 劳动纪律 按时上班，不得无故迟到早退，请事假提前向主管申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处 理，病假须持公立医院证明，经主管（或班长）批准后，方能休假。 工作时不许干与本职工作无关的事。 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。 员工应在指定的工作区域范围内活动。不准串岗串楼层，确因工作需要，应事先得到主管或班 长的许可。 服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。 6 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失的机器设备工具、工作服按公司规定赔偿。 7 在作业时不得妨碍公共秩序及业主（或顾客）的活动。 8 任何情况下，不许与业主（或顾客）发生口角或打架。 9 不准与业主拉关系，索要小费。不准向业主借财物。 10 工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 11 赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 三 制服要求（仪容仪表） 按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗，勤换（要求每天更换）。发现破损掉钮及时修补。下班后换下工衣，不得在非工作时间穿工衣，穿着应整洁、干净、钮扣要扣好。 男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩。 讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容。端庄稳重，不卑不亢。 工作时不得赤脚，或穿拖鞋上岗。 员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。 三 奖罚制度 奖励 凡符合下列条件者，给予奖励。 工作负责、细致、勤劳、肯干、能为客户提供优质服务，经确认受到客户口头表扬（1分），书面表扬。（2分） 周检卫生评比第一。（1分） 发现事故苗头,及时采取补救措施,防止事故发生者。（1分） 控制物料开支，节约费用有明显成效者。（1分） 拾金（物）不昧者，受到客户口头表扬（1分），书面表扬。（2分） 经确认为保护国家财产及客户财产，见义勇为者（4分），（表现特殊，可予大奖） 6. 每次检查月评比名列前茅者（酌情奖励现金） 处罚 轻微过失 凡有下列过失之一者，将给予每次扣分处罚。 迟到、早退。（0.5分/10分钟内如超过按员工制度扣） 不穿公司统一规定的工衣,不戴工卡。（员工1分/次，班长2分/次） 仪容不整（男员工头发不过耳，不留胡须，女员工不得浓妆艳抹）、穿拖鞋上班。（1分/次） 工作时精力不集中，扎堆聊天。（0.5分/次） 工具房的工具用后不清洁、随处乱放。（0.5分/次） 2.严重过失 凡有下列过失之一者将给予每次扣分处罚。 不服从上级（含班长）之领导，不服从公司之工作安排。（2分/次） 大声喧哗、聚堆聊天、看书刊。（0.5分/次） 不按规定保管、保养使用设备者。（1分/次） 对客户（住户）不礼貌与之争辩。（1分/次） 工作时间干私活，或知道不举报者。（5分/次） 不能按时按质完成本职工作，延误工作。（0.5分/次） 上班时间吃东西、饮酒或吃麻醉药、乱扔废弃物、随地吐痰。（1分/次） 3即时开除（不作任何赔偿） 连续旷工二天或全年累计达三次。 有意侮辱、恐吓、威胁客户或他人，情节严重的。 工作能力差，效率低，屡出差错。 被客户投诉，严重影响公司声誉的。 恶意破坏公物、损坏客户财物以及公司财物，情节严重的。 违反操作规程，使公司员工生命受到伤害及公司财物严重受损。 虚报工资或加班费，获取不正当收入。 勒索他人钱财或索取客户（住户）小费、贪污、受贿、行贿情节严重。 工作失职使他人财物造成严重受损。 10．不遵守公司规章制度，屡教不改者。 11．未经公司批准，利用公司设备、物料帮他人干私活。 12．请假期满，不按时报到上班，未经续假，超过五天的。 13．违法犯罪者，交有关部门处理。 14．偷窃公司物料，工具数额较大的。 15．利用工作之便，偷、盗、藏、翻阅客户、公司文件、财物造成严重影