提升职场竞争力经典实用管理者的职业修炼技术方案.ppt

各类体态语言 语言沟通的漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 沟通技术：三步沟通法 明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 知彼 解己 明确沟通目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通， 要达到什么效果。作用是： 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 “关注”的行为技能 梅瑞边（Mehrabian）想要知道人们用什么线索来 判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现： 此种印象只有7%是通过言语获得的； 38%通过嗓音线索获得； 55%则通过面部表情获得。 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 四、情境沟通 1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。 2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。 3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。 4、对完整负责 不仅要倾听内容，也要“倾听 ”感觉 沟通的前提——倾听 倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 听的不良表现 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 漫不经心的听 蔑视的听 对方能接受的方式传递信息 电邮 电话 会议 私下交流 聚餐 看电影 …… 四、情境沟通 了解你的上司 与上司沟通的基本技巧 上司的管理风格 上司惯用的沟通方式 上司工作的时间特点 上司的情绪特点 上司的思维习惯 四、情境沟通 与上司沟通——书面沟通技巧 简明扼要 逻辑清晰 突出重点 运用非口语化语言 四、情境沟通 与下属沟通的基本技巧 对事不对人 为对方着想 以客观事实/数据为依据 以日常行为观察为凭据 四、情境沟通 问题讨论：与下属沟通时，应该是先表扬还是先批评？ 四、情境沟通 破坏性语言： 建设性语言： 你的仪态很差 你讲话速度太快了 ? 你的演讲太平淡了 你的表现太糟糕了 你不应该那样做 指出下属问题时的语言技巧 四、情境沟通 与客户（所有的服务对象）的沟通 问题讨论：客户为什么会不满意？ 客户的表现情况 四、情境沟通 易怒的客户 霸道无理的客户 永远的批评家 喋喋不休的客户 四、情境沟通 与客户沟通的基本技巧 为客户解决实际问题 记住并经常说出客户的姓名 让客户始终具有优越感 寻找客户与自身的共同兴趣点 及时的反馈与落实跟踪 管理者的工作思路：工作分解 核心任务 工作流程 团队发展 基础建设 管理者的工作思路 核心任务 团队发展 工作流程 基础建设 年度任务 常规工作 当年的改进项 突发事件 管理者的工作思路：时间进度 项目 Q1 Q2 Q3 Q4 1 2 3 4 管理者安排工作目标清晰，路径模糊的法则 管理中“放”的价值（工作下放） 放对事 放对人 管理中“说”的艺术（工作安排） 说目标，说标准，说方向，说时间，说进度，说结果 授权不等于不管 管理者授权放风筝的法则 管理者督导 出发点 终点 内部因素 外部因素 三一督导法 一个本（事件） 一个果（结果） 一个人（胜任者） 管理者的走动式管理 走动的目的性 走动的效果 走动的好处 走动的必要性 走动的时机 时间的进度概念 有事时的行走 无事时的行走 一天中的行走 走动中的观察 对事物的观察 对人的观察 员工 客户 对环境的观察 对业务的观察 对节奏的观察 管理者教练技能的修炼——发现问题 三、员工的指导和培养 要点： 一旦发现员工存在的问题，管理者就该思考解决策略和寻找具体的解决方法，以达到预期的结果。 要领（找原因）： 治疗箱－－解决策略 知识 技能 态度 外部障碍 发展策略 管理策略 管理者教练技能的修炼——发现问题 三、员工的指导和培养 三、员工的指导和培养 什么是执行力？ 提升员工的执行力 企业在既定的战略指导下, 在一定时间段内, 各项资源的有效整合, 为了实现明确目标所展示出的能力。（执行即是完成任务） 执行的三个重大问题 我是谁？ 我该做什么？ 我该怎么做？ 我该怎么做 我该做什么 我该怎么做 我是谁 执行能力不强的主要表现？ 1、工作完成质量不尽人意 2、下达的任务不能按时完成