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何时使用头脑风暴法 在质量改进过程的几个时间点可以使用头脑风暴法： 对提出的项目，没有充分的信息来确定它是否应该着手研究。 对问题的可能性原因进行推测。 识别可能的改进方案。 识别改进方案可能遇到的阻力。 如何使用头脑风暴法 一、确定题目 头脑风暴的陈述书是以提出团队所需解决的问题结束的，你需要用谨慎的措 辞做出具有以下特征的陈述： ——特定的——对题目是清晰的 ——概括性的——不排斥任意一种可能有益的思想 ——无偏见的——不含有偏爱的想法 二、遵循一些具体的基本规则： ——不批评或评价想法 ——你的想法可以是非常规的 ——目标是在短时间内获得大量想法 ——可“搭乘”别人的想法 三、在许多情况下，以下“程序性规则”也是有帮助的： ——轮流提出想法 ——在每一轮中仅陈述一个想法 ——当你没有想法时就“Pass”，在下一轮中你还有机会 ——不要解释你的想法 四、对会议的论题展开头脑风暴： ——回顾和讨论论题，以保证学员理解论题是什么和目标是什么。 ——让某人在活动挂图上或其他可看到的黑板上写下所有想法，提出的每一 种想法都应该列出，即使是重复的。如果较长，组织者需要进行概述， 然后问“这正确吗？”来确认对此的理解。 ——保持一种激动或成功的气氛结束会议。 五、程序观念，为此：——澄清看法以保证每个人能理解它们（当看法被提出时就试图去解释