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居家养老模式营销方案 ;;南京市人民政府文件 宁政发〔2014〕216 号 市政府关于加快发展养老服务业的实施意见 各区人民政府，市府各委办局，市各直属单位： 为深入贯彻《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕35号）、《省政府关于加快发展养老服务业 完善养老服务体系的实施意见》（苏政发〔2014〕39号）等文件精神，现就加快我市养老服务业的健康持续发展，提出以下意见： （一）指标体系 到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑、信息为辅助、社会为主体、法制为保障，功能完善、服务优良、覆盖城乡的社会养老服务体系。具体指标如下： 1．居家养老 ：——完善养老服务信息管理系统，居家呼叫服务和应急救援服务信息网络 覆盖率100%。 ;; 会议要求，各级政府要积极探索以购买服务等方式促进养老服务业发展，财政性资金重点向农村养老服务倾斜，并发挥好对社会资金的引导作用。放宽行业准入，加强质量、安全、价格等方面行业监管和退出制度建设，开展老年人住房反向抵押养老保险试点，加快培养老年护理、心理慰藉等专门人才，努力使广大老年人安享老有所养、老有所医、老有所乐的晚年生活。 ; 智能化居家养老 服务中心在宁亮相 　;如何快速发展会员，如何通过居家养老盈利:;活动流程：;收单操作流程;;二、收单时操作 ;三、注意事项 前一天确定收单地点并提前熟悉场地。 收单时员工必须着装整齐：小红帽、胸牌、工装，天凉时可配有印有居家养老的马甲。 踩点时要选择老年人聚集多的地方。 喊话时要有激情、声音要大能做够的吸引路人。 登记时必须有员工进行讲解，得到认可时再发资料并登记。 登记切记不勉强，不求人，在自愿的基础上登记（区别于保健品的收单方式）。 登记时只登记姓名、电话、性别、原职务（不经意的询问）并让其复述电话姓名，以确保资料的真实性。登记时切记不要登记地址，为说明会留下伏笔。 不允许代登记。 在一个收单地点尽可能收2-3天时间，一定要给登记的顾客提示“在一周内我们会电话通知您办理投递手续的时间”，为下步的电话邀约埋下伏笔，提醒顾客本次活动只有一次机会。 员工收单时，部门领导必须全程参与，分管领导要有监督检查，并制定相应的收单考核机制。 户外收单时间在早上600—9:00，晚16:00—18：00为宜（超市、药店可全天）。 联系社区时可邀请社区主任到居家养老服务中心参观一下，解除忧虑。;附件1、超市联系话术;附件2登记表、赠送登记卡和登记表;;介绍服务中心功能室和提供各项服务;用老百姓日常用的物品吸引人;;《居家养老服务中心手机赠送说明会》 操作流程;一、顾客的初步筛选好电话通知参加;二、电话邀约;影响到会率的原因;附件6收单、邀约中常见问题应对话术; 2、我不去了，你们那都是骗人的，都是买东西的。 -------首先我想告诉你，我们免费送的智能老年人养老专业手机，你可以在智能手机上找到你在养老方面所以服务需求，如：家政、上门维修、旅游、助餐、助浴、助医等服务，同时还为你代购各种商品，你说我们是骗人的吗？;3、对手机不感兴趣，已有手机。 --------老师，您可能对我们手机还不太了解，江苏民政厅举办这次活动的目的主要为老年人提供专业养老服务，它的功能可多了。;4、会不会开会；会不会让我们买东西；太麻烦了，不要；想直接办理，不愿意多等。 ---------我们就是请您来服务中心认认门，介绍主要是介绍手机的使用功能，方便你的使用不是吗。;5、为什么还要身份证。 ---------本次免费赠送报名人员很多，为了对广大老年人负责任，第一时间将手机活动落实下去，需要凭身份证来办理电话卡手续。;6、时间太死，晚点或过几天过来办理。 ---------参加我们免费送手机的人相当多，错过这个时间段，就不是我这个办理员的办理时间了。;7、怀疑心态。 ----------老师，我们就是一个为了扩大养老服务的宣传、现在从中央、到地方都非常重视养老。;三、说明会 说明会程序： 1、自我介绍（用风趣的语言将自己包装介绍给老人） 2、简单介绍居家养老各级政府对养老工作重视的程度（短片） 3、介绍成立“居家养老服务中心”的意义 4、介绍服务中心的功能和服务，重点讲解即将举办的活动 （1）为什么成立居家养老服务中心？ （2）居家养老服务中心开设各种兴趣爱好班 （3）居家养老服务中心实行养老联盟（平价代购） （4）居家养老服务中心开设“有氧旅游，修身养性之旅” 5、塑造手机活动的目的（语气慷慨）您得到什么好处， 6、介绍几个厂家赞助（现场可以推出几款代购商品） 7、会后礼品，散会;说明会讲解话术（附件7） 注意事