指示灯培训技术方案.pptVIP

BMW 售后服务 单元目标: 时间：10分钟 主题: 课程内容的介绍 内容: 大家好，今天我们来学习下关于“车辆仪表盘中故障灯指示灯的识别”的内容。各位服务顾问，我想问大家个问题，大家在平时工作中，碰到顾客咨询仪表盘显示上的问题多吗？我们的车辆更具车型不同，配置不同，不但仪表盘不同，而且仪表盘上面显示的内容也不同，而顾客会经常提出一些关于仪表盘上故障灯指示灯的问题。我们的车辆功能很多，很多功能在顾客操作进入工作状态时都会有相应的显示；我们的车辆也很智能，相关系统出现问题时我们会在一边盘中出现警告灯进行提醒。那到底哪些是故障灯哪些是指示灯呢？我们该如何根据故障灯指示灯的提示对顾客的咨询提供一个专业准确的解释呢？ 我们有必要来学习今天的课程，今天我们看到的这些故障灯和指示灯，是大家工作中会常见到的。 了解故障灯指示灯，我们先要了解下各个车辆的仪表盘，大家思考下，你见过的宝马车上的仪表盘都分为哪几种啊！好，下面我们来看看几个常见车型的仪表盘。 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标: 时间：5分钟 主题: 常见车型的仪表盘 内容: 常见车型的仪表盘，E90 E60 F02 E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！ 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标:掌握E60仪表盘显示 时间：15分钟 主题: E60仪表盘显示 内容: 小组讨论：大家看看E60仪表盘显示，考虑下图中所指示的区域代表什么意思。 按照学员顺序一人说一个！ 方法: 说明: * 单元目标:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 时间：25分钟 主题:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 内容:作为服务顾问，每天都要碰到顾客的咨询，那么当您碰到顾客咨询有关故障指示灯方面的问题时，您首先改如何应对？该如何和顾客确认信息？ 例如在工作中服务顾问机场会接到顾客打来的咨询电话，反应某个故障指示灯亮起，顾客是否能完整的描述故障指示灯的形状？是否能完整的藐视故障指示灯的颜色、在仪表盘中所处的位置以及其状态呢？我们知道即便是同样的故障指示灯，亮起的颜色、位置、状态不一样代表的含义是不一样的！那么作为服务顾问如何准确的判断故障指示灯的含义变得尤为重要！ 那么如何根据故障指示灯的状态来判断其含义呢？我们不仅仅要结合故障指示灯形状所代表的含义，还要结合故障指示灯亮起的颜色（红色、黄色、绿色等）、位置（可变区域、固定区域）、状态（常亮、闪烁）来判断。 图中所示，1指示的是故障指示灯的固定区域，2指示的是故障指示灯的可变区域。 所以我们发现故障指示灯以不同的颜色状态位置组合亮起，表示的含义是不一样的！ 那么大家如果以后碰到顾客咨询相关故障指示灯的问题时要注意什么？ 大家要注意的是：带idrive的车辆，在idrive系统中 ，有检查控制信息，当车辆存在故障时，可以操作idrive系统，调出检查控制信息，在检查控制信息中有一条相关的故障的中文诠释，我们可以更具这条信息结合故障指示灯来对故障就行初步的判断！ 好！下面我们来看看常见的故障指示灯代表的含义以及需要进行的相关解释。 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标:指示灯、故障灯的具体含义及相关的应对方案 活动时间：30--50分钟 主题:指示灯、故障灯的具体含义及相关的应对方案 组织活动：按小组将以下内容进行分配，讲师可以将以下PPT打印出来（不包含答案），把任务分配到各个小组，学员按照收到的任务，用彩纸画出故障指示灯的形状粘贴在相应的位置，小组讨论出“检查控制信息”“需要进行处理和相关说明”的内容。学员讨论完后，讲解！之后培训师做总结 方法: 说明:培训师需要准备Pin-board，并准备好表头“固定指示灯”“可变指示灯”“检查控制信息”“需要进行处理和相关说明” * * 主动转向装置故障：如果此指示灯亮起并在控制显示上出现一条信息。说明主动转向控制发生了故障而关闭。 在车速较低时，转向时需要用较大的运动幅度转动方向盘， 在较高车速时，车辆对方向盘的运动响应则较为灵敏。 极少数情况下该报警灯闪烁：表示为集成式主动转向控制需要初始化，操作方法为：发动机运转时，多次的向左向右均匀的转动方向盘，直至打死位置，反复至报警灯熄灭！ 如果在六次