《遵守职业道德是从业之本》课件精要.pptVIP

一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 教师职业道德要求：诲人不倦，教书育人 一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 财会人员职业道德要求： 客观公正，廉洁自律 一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 商业服务员职业道德：顾客至上，公平交易 一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 导游员职业道德要求：热情大度，不卑不亢 2、行有行规，业有业德 1996年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》， 提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范： 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上 上述职业道德规范体现了旅游职业道德对旅游从业人员三个方面的基本要求：一是明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业；二是真心实意为旅游者服务，提高服务质量；三是爱国主义精神，做坚定的爱国主义者。 2、行有行规，业有业德 全国模范导游员文花枝 文花枝，女，中共党员，原湖南省湘潭市新天地旅行社导游员。“我是导游，先救游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。 2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。文花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。 文花枝一直是一个用真诚和微笑对待游客的阳光女孩。她常说：作为导游就是要把游客当成朋友和亲人。每带一个团，她都按事先的承诺服务；每到一个地方，她都提醒游客购物要谨慎；每到吃饭的时候，她都先安排好游客，自己最后才吃。游客称赞，她是我们人品上的“导游”，是我们职业道德的“导游”。 2、行有行规，业有业德 一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 职业道德规范的重点—— 敬业、诚信 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 一、遵守职业道德是从业之本 2、行有行规，业有业德 行业道德规范 行业道德规范把普遍适用的职业道德基本规范与特定行业的具体要求结合起来，变成了可操作的具体行为准则，便于理解和执行，更便于规范从业人员的职业行为。 行业道德规范可以有效调节行业内部关系，维护行业秩序，避免同行之间的不正当竞争，可以更好地维护行业整体形象，促进行业整体发展。 一、遵守职业道德是从业之本 3、自觉践行职业道德规范 互动在线：教材46页 （1）.了解自己所学专业对应的行业职业道德规范要求，并说出与其他相关道德规范要求的不同点。 （2）.从上面体现职业道德要求的语句中，选择你最感兴趣的一句话，谈谈自己的理解。 （3）.中职生应如何自觉践行职业道德规范。 一、遵守职业道德是从业之本 3、自觉践行职业道德规范 要学习职业道德规范，充分理解遵守职业道德规范的意义，增强践行职