《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升班》.docVIP

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升班 日期：2016年06月15-16日北京；06月30-7.1日深圳；07月13-14日上海；08月10-11日北京 08月25-26日深圳；09月07-08日上海；09月21-22日北京 10月20-21日深圳；10月26-27日上海；11月09-10日北京 11月24-25日深圳；12月07-08日上海；12月14-15日北京 讲师：敦老师 学费：￥3200元/人（含授课费、指定教材、2天午餐及课间茶点等） 优惠措施：4800元/2人，不再打折；单独一人收费3200元本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。 【博传培训；咨询热线4000-815-378；客 【课程纲要】 第一部分、培养积极主动的服务意识 第二部分、构建一流的客户服务体系 第三部分、客户满意度与忠诚度管理 第四部分、客户服务人员的能力提升 第五部分、投诉是金——正确认识客户投诉 【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等 【课程目的】 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？ 1、超越客户期望的客户服务； 2、了解优质客户服务的评价指标； 3、了解客户所认