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英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 英文标题:30-40pt 副标题:26-30pt 字体颜色:R119 G119 B119 内部使用字体 :Arial 外部使用字体 : Arial 中文标题:20-40pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:R119 G119 B119 字体:细黑体 提高缴费便利性提升服务感知方案 2011年6月 * 目 录 * 缴费便利性现状分析 1 攻坚提升计划 2 * 各渠道缴费现状 缴费渠道 目前共有八种充值缴费途径：自有厅、合作厅、空充缴费点、银行代收、网掌厅、营业厅自助缴费机、购买缴费卡充值、1188+2银行卡自助缴费。 各渠道缴费额及占比情况 5月份扣除宽带7300万的缴费，排名前三位的是：自有营业厅1.39亿、合作厅8200万、空中充值2200万。 注：自有厅缴费含大客户批销系统缴费约2100万。 5月份缴费占比排名前三位的是：自有营业厅缴费占比50%，合作厅缴费占比30%，空充缴费占比8%。 * 存在的主要问题 缴费压力限制了业务发展能力