母婴用品连锁供链信息化方案(二).docxVIP

母婴用品连锁信息化方案基于用友U8 CDM2.0 供应链一体化子方案 V 2.0 （二） 佳易科技 2012-3-10 三、供应链与客服管理一体化 随着企业越来越重视客户管理，对于连锁企业而言，绝大多数的客户就是家庭消费者，只有少部分是单位客户，传统的CRM系统，主要还是针对单位客户的管理系统。加上与供应链是分割的系统，基础数据无法同步新增和更新，而且业务数据也无法共享。 基于U8 CDM平台开发的客服管理模块，有效实现了供应链与客服管理的一体化。 日常的客服内容包括：顾客（会员）来电登记、顾客（会员）来电购买、会员的购买消费分析及电话回访计划。 四、仓库管理 仓库管理是经常被忽略的环节，由于牵涉到各部门的运作，仓库管理的有效性和质量往往会影响其他部门的工作质量。例如，采购计划需要准确的库存数据，配送计划也需要准确的库存数据，可以说缺乏了准确的库存数据，其他部门的工作都会大打折扣且成本提升。 准确的库存数据依赖于良好的业务处理流程和高效的仓库作业管理。 良好的业务流程：各部门与仓库的流程配合必须清晰且有效。 高效的仓库作业管理：仓库内部的拣货、上下架、出入库复核等作业，必须能被后台管控到，从而及时调配资源以确保某个作业环节不受到耽搁。 1、盘点流程 2、出入库流程 五、配送及调拨管理 1、配送管理 连锁配送采用总部主动配送与门店辅助请货二种方式相辅助。 流程分为三