品质管理基础知.pptVIP

控制图 品质管理八荣八耻 以干净整洁为荣，以肮脏混乱为耻! 以按章办事为荣，以违背程序为耻! 以早期预防为荣，以事后检查为耻! 以验收合格为荣，以申请让步为耻! 以改进问题为荣，以重复问题为耻! 以团队精神为荣，以个人主义为耻! 以持续改进为荣，以不思进取为耻! 以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻! * * * 质量管理基础知识 质量管理培训系列之一  品管部：王立峰 质量及与质量相关的概念 质量管理的发展 质量检验 过程控制 课程大纲： 一、质量概念的发展 符合性质量的概念 实用性质量的概念 广义质量的概念 符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。 适用行质量：以适合顾客需求的程度作为衡量的依据，从使用角度定义产品质量，产品在使用时功能能满足顾客要求的程度。 广义质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量定义 与质量有关的相关概念 过程：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，过程由输入、实施活动、输出三环节组成。 产品：过程的结果。 顾客：接收产品的组织或个人。 管理：指挥和控制组织的协调的活动，四大职能是计划、组织、领导、控制。 二、质量管理发展 操作者 工长 检验员 统计 全面质量管理 全面质量控制组织和全面质量管理ISO9000 1900 1918 1937 1960 1980 1980