產業總動員迎接新商務時代.docVIP

【第91期電電時代；2015.07】 產業總動員 迎接新商務時代 隨著智慧型手機成為人們的必備物品，再加上雲端運算與巨量分析科技紛紛到位，結合線上線下的O2O虛實整合趨勢，成為科技產業最熱門的議題，並且廣泛受到各行各業的矚目，究竟，全球O2O浪潮有多大、相關應用又有哪些，值得深入探討。 今年2月，騰訊旗下微信支付推出「發紅包」行銷活動，即以有趣的行銷活動讓微信支付既有的1,000萬個用戶，透過微信支付發紅包給親朋好友，如此一來，收到紅包的人如果原本沒有微信支付，必須申請帳號之後才可以使用自己收到的紅包，這個活動在中國農曆年前後，於中國大陸掀起搶紅包熱潮，尤其2015年農曆除夕當晚，微信透過與央視春晚節目合作，一個晚上微信「搖一搖」搶紅包活動互動次數高達110億次，掀起熱潮，成功的行銷活動使微信支付用戶從原本的1,000萬激增到一億，驚人的行銷成果連阿里巴巴創辦人馬雲都坦承，騰訊的「微信紅包」如同「珍珠港偷襲」，讓阿里巴巴集團教訓深刻。 騰訊行銷活動曾於農曆年前在中國大陸掀起搶紅包熱潮。 微信發紅包行銷活動除了對阿里巴巴上了震撼的一堂課，更可說將「線上到線下」（Online to Offline）或「線下到線上」（Offline to Online）的O2O虛實整合應用，發揮到淋灕盡致。由此事件更可以證明，隨著智慧型手機上網已經成為人們生活環節，以手機為主要載具所衍生出來的各種O2O創新商務或行銷模式，已經滲透到人們生活中的每一個環節，因此不僅全球網路服務業者高度矚目，其他領域的企業也無不積極透過科技發展O2O商務模式，達到增加顧客、提高使用者黏著度或開拓新商機的主要手段。 智慧型手機浪潮引爆O2O大趨勢 O2O發展趨勢有其歷程，一路上從早期的行銷走到如今的全通路時代。電子商務系統服務商網路開店123公司總經理安晨妤指出，其實最早企業以官網行銷企業與品牌形象，以與實體商務進行整合，就是一種O2O形式，後來，企業開始利用線上行銷活動將消費者導到線下商店消費，線上到線下的O2O開始成形，之後又隨著愈來愈多人在實體通路導入科技，線下到線上的O2O商務模式也於焉形成，如今，O2O商務型態已經變得極為複雜且多元，並且深入各個產業領域，應用模式也變得推陳出新，總括來看，凡是網路科技與實體店面結合的商務模式，都屬於O2O環節。 尤其近年來在智慧型手機快速普及之下，O2O趨勢更是愈演愈烈。資策會創新應用服務研究所指出，隨著顧客消費行為的改變，未來行動商務時代將朝向「虛實整合O2O」發展，透過行動媒體觸及至消費者，讓消費者在智慧型行動載具上完成購買程序；實體通路部分則藉由虛擬網路的特性，結合折價券優惠機制，導引消費者從虛擬網路回到實體通路進行消費。 根據2014年Yahoo！奇摩電子商務紫皮書的報告顯示，藉由智慧型手機串聯網路與實體店面的應用已經成熟，其中又以「Barcode／QR Code掃碼購物」、「LBS定位服務」和「匯集折價券」等三大類應用服務最受到消費者關注。從調查數據發現，37.1%的手機購物族認為直接掃Barcode／QRcode就可進行比價或購買會讓他們更常購物。 舉例來說，早在多年前日本麥當勞就以推播優惠訊息到消費者的智慧型手機，吸引消費者上店消費，之後又直接讓消費者利用手機點餐、結帳，成為全球零售業者取經O2O創新應用的典範，至今，世界各國的麥當勞都廣泛推動O2O創新商業模式，例如，位於美國喬治亞州的麥當勞透過APP搭配Beacon技術推播促銷訊息，讓麥克雞塊的銷售量在短短一個月內成長了7.5%。 台灣電商平台業者加強佈局O2O 未來行動商務時代將朝向「虛實整合O2O」發展，透過行動媒體讓消費者在智慧型行動載具上完成購買程序。 依循國際O2O趨勢，過去幾年，台灣也掀起O2O浪潮。根據尼爾森2014年的調查，有52%的台灣消費者在店內購買前會先上網查看商品，另有68%的消費者在網購商品前先去店內查看產品，顯示出台灣消費者已習慣虛實整合的消費模式。因應O2O大浪潮，台灣電子商務平台業者網路大廠奇摩Yahoo!與台灣樂天都導入O2O服務，協助商家建立O2O行銷與商務模式。 首先來看台灣樂天，該公司有鑑於台灣網購已經進入O2O競爭時代，因此在其行動版購物服務中，建立以APP為主的O2O虛實整合行銷服務，使用者只要用手機掃描海報、傳單、包裝或網頁上的二維條碼（QR Code），即可進入店家的行動網頁，不用在小螢幕的手機上key in 一連串網址，比原本的PC版的網頁，可省下五分之一的連線下載時間。台灣樂天指出，藉由O2O整合行銷，店家與消費者的互動可以更緊密，不再受限於上網時間、裝置及場所，更便利於消費者的購物；同時，店家也增加新的行銷工具來與消費者互動。 至於Yahoo！奇摩有鑑於全通路時代來臨，逐步擴大其O2O購物應用範疇，朝向鎖定