15-企业资源划-第十五章-业务流程重组.ppt

企业资源计划Enterprise Resource Planning 王 刚 哈尔滨工业大学--机电工程学院--工业工程系 逸夫楼421-wg@hit.edu.cn 第十五章 业务流程重组 业务流程重组 BPR概念的四个主要内容 BPR概念四个内容的含义 BPR和ERP的关系 BPR方法论的S-A模型 15.1 BPR的由来 15.2 BPR的定义 业务流程重组：Business Process Re-engineering “对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本（C）、质量（Q）、服务（S）和速度（V）等方面业绩的戏剧性（Dramatic）的改善”。使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。 ——Hammer Champy , 1993 15.3 BPR的原则 思维方式 我们为什么要做现在的工作？ 我们为什么要用现在的方式完成这项工作？ 为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？ “根本性”（Fundamental） 突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 15.3 BPR的原则 决心 “彻底性”（Radical）：尽可能的抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。 15.3 BPR的原则 目的 “戏剧性”（Dramatic）：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 15.3 BPR的原则 实例 通用汽车业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20% 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75% IBM信贷公司应用效果 过去：从客户要求信贷，到给客户寄送信贷完成的确认文件需要7个工作日 现在：4个小时完成，处理交易的数目提高了100倍 15.3 BPR的原则 作用对象 “面向流程（Process）的思想”： 15.4 BPR案例 案例1-北美福特汽车公司 福特汽车公司的北美公司财务会计部有500多人职工，后来运用办公自动化把人数缩减为400人。而美国马自达公司的财务会计部只有5人。虽然福特北美公司的规模是马自达公司的16倍，但是财务会计人数却是马自达公司的80倍。福特北美公司发现财务会计的大量工作都花在审核来自供应商的发票和来自采购部的订单副本、验收部的验收单这两样单据是否相符。只有三样单据吻合时，财务部才会付款 15.4 BPR案例 案例1-北美福特汽车公司 采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款，最终使员工的人数下降到125名 15.4 BPR案例 案例1-北美福特汽车公司应付款BPR的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果 以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码 实现裁员75%，而非原定的20% 由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确 15.4 BPR案例 案例1-北美福特汽车公司应付款BPR的启示 面向流程而不是单一部门：若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善 大胆挑战传统原则 特的旧原则：当收到发票时付款 福特的新原则：当收到货物时付款 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统 15.4 BPR案例 案例2：IBM信贷公司 15.4 BPR案例 案例2：IBM信贷公司 15.4 BPR案例 案例2：IBM信贷公司--新流程要点 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权 打破连续的作业安排方式 新流程的生产和服务功能多样化 新流程可以超越组织界限来完成工作 企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处 15.5 BPR的主要思想 从职能管理到面向业务流程管理的转变 注重整体流程最优的系统思想 组织为流程而定，而不是流程为组织而定 充分发挥每个人在整个业务流程中的作用 客户与供应商是企业整体流程