阿里巴巴企业管概要.ppt

目录 阿里概要 阿里巴巴（英语：A Corporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业（B2B)的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业３家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 经营理念 达摩五指 六脉神剑 六脉神剑 六脉神剑 六脉神剑 六脉神剑 六脉神剑 六脉神剑 融资方略 客户关系管理 人才选拔与任用 人才选拔与任用 人才选拔与任用 公司内部管理 品牌力 竞争战略 阿里成功之道 * 河南九州通物流管理部 凌占伟 2010年1月18 阿里巴巴企业管理概要 阿里概要 经营理念 达摩五指 六脉神剑 客户关系管理 人才选拔与任用 公司内部管理 品牌力 阿里成功之道 使命感——企业发展的驱动力：让天下没有难做的生意 第一个是做102年的公司；第二个是做世界十大网站之一；第三个是“只要是商人，一定要用阿里巴巴”。 企业使命感，是由企业所肩负的使命而产生的一种经营原动力。使命感源于对一种使命的坚持，是因坚持使命、履行使命而产生的精神动力。使命也就是做事情最深层次的目的。使命给了人们做事情的方向与动力，确定使命之后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开，这样的公司会很成功。而如果迷失了方向，企业就会在毫无作为中耗尽自己的精力，走上一条不归之路。 2002年，阿里巴巴推出了诚信通，目的是建立网络的诚信体系。 2003年，当所有人都认为阿里巴巴将在B2B领域（BusinessToBusiness，意为企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）深度挖掘的时候，它突然创建了淘宝网，正面挑战全球C2C领域的老大——eBay。 2005年，这一年的夏天，阿里巴巴大手笔收购雅虎中国，在搜索和门户领域插上一脚。 2007年，阿里巴巴宣布成立第五家分公司——阿里软件，进入企业商务软件领域。 人们都百思不得其解阿里巴巴到底要做什么的时候，马云给出了答案： 阿里巴巴的发展方向是“达摩五指”，包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付5个发展方向。 阿里巴巴的价值观有一个金庸小说式的命名——“六脉神剑” 这“六脉”分别指的是： 　　客户第一 　　团队合作 　　拥抱变化 　　诚信 　　激情 　　敬业 客户第一 　　——客户是衣食父母 　　尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 　　微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 　　与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 　　具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 　　——共享共担，平凡人做非凡事 　　积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 　　积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 拥抱变化 　　——迎接变化，勇于创新 　　适应公司的日常变化，不抱怨 　　面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 　　对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 　　在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 　　创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 　　——诚实正直，言行坦荡 　　诚实正直，表里如一 　　通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 　　不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 　　勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 　　对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 激情　　 　　——乐观向上，永不放弃 　　喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化  　　热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失  　　以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩  　　始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 　　不断设定更高的目