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48.劳动合同订立的原则 ①公平、平等原则。 ②自愿原则。 ③协商一致、诚实信用原则。 ④符合法律原则。 49.劳动争议的处理原则 （P360） ①调解原则 ②合法原则 ③公正原则 ④及时处理原则 50.劳动争议调解的原则 (P363) 劳动争议调解的原则是除了应当遵循解决劳动争议的普通原则，即: 着重调解、及时处理、查清事实、依 法处理，当事人适用法律一律平等之外，就调解的特 殊性，还应遵循自愿原则和民主说服的原则。 51.劳动争议仲裁应遵循的原则：（P 366） 先行调解原则 少数服从多数原则 回避原则和及时原则 一次性原则 强制性原则 52.在什么情况下企业可解除员工的劳动合同？  53.在什么情况下，用人单位不能解除与员工的劳动合同： ． 54.劳动合同内容应当具备那些条款： 劳动合同的附约包括那些内容 什么是禁业限制 13.工作再设计的方法 （p 63） 工作再设计的方法有四种： ①．工作轮换 ②．工作扩大化 ③．工作丰富化 ④．工作专业化 14.从各种在设计到业务流程再造 ①组织层次的工作再设计——企业重组 (业务、财务、组织重组） ②经营单位层次的工作再设计——企业流程再造 (业务再的 内涵、业务再造的支撑点) ③实施层次的工作再设计——缓解工作压力 (选择工作时间、设置可实行的目标、提高员工的参与度) 15.人力资源成本 （P 76 ~ 79） 成本的概念和种类。 人力资源的原始成本和重置成本。 人力资源的直接成本和间接成本。 人力资源的实际成本和标准成本。 人力资源的机会成本和估算成本。 人力资源会计的概念： 社会经济环境的需求 传统会计的缺陷 经济理论的推动 企业的需要 16.岗位胜任力分析与工作分析的区别（P 101） ① 研究的对象不同。 ② 分析的能力不同。 ③ 表现的内容不同。 ④ 战略的意义不同。 17.岗位胜任力模型的基本内容 (P 102) 岗位胜任力的基本内容包括以下几个层面： 知识－－某一职业领域需要的信息； 技能－－掌握和运用专门技术的能力； 社会角色－－个体对于社会规范的认知与理解； 自我认知－－对自己身份的知觉和评价； 特质－－某人所具有的特征或其典型的行为方式； 动机－－决定外显行为的内在的稳定的想法或念头； 18.岗位胜任力模型的作用 P104 在工作分析中的作用 在人员选拔中的作用 在绩效考评中的作用 在员工培训中的作用 在员工激励中的作用 在员工招聘中的作用 19.建立岗位胜任力模型的步骤 P103 定义绩效标准 选取分析绩效标准样本 获取绩效标准样本有关岗位胜任力的数据资料 建立岗位胜任力模型 验证岗位胜任力模型 20.招聘策略 （P109） a. 招聘策略的规划、 （与企业战略相结合、对现状绩效分析对候选人绩效分类、招聘最好的人、不要忽略现有的员工） b. 招聘人员的策略。 c. 招聘的地点策略。 d. 招聘的时间策略。 招聘流程举例说明 21.招聘来源和渠道的分析与选择（P 119） ① 内部招聘与外部招聘的优、劣势的分析。 ② 内部招聘与外部招聘渠道的优、劣势的分析与选择。 22.人员选拔的主要方法及其应用 (P 129) 着重了解以下几个问题： 什么是结构化面试（或结构化面谈） 什么是半结构化面试（或半结构化面谈） 什么是非结构化面试（或非结构化面谈） 在面试过程中，需要遵循STAR原则。(P131) （背景、任务、行动、结果） 23.结构化面试题目的类型P131 背景型 智能型 情景型 行为型 意愿型 作业型 追问的几种类型：P133 态度型追问 学习型追问 假设型追问 激发型追问 24.面试前需要做那些准备？ 25 .请举例说明：如何运用开放式的提问或封闭式的提问。 了解被招聘者的“领导能力” 了解被招聘者的“沟通能力” 26.控制招聘风险的几种情况： 招聘成本的回报风险 招聘渠道的选取的风险 人才测评的风险 招聘回复速度的风险 如何迅速有效地筛选履历 请谈谈你们或你单位采取何种措施降低员工流失率