《管理信息系统实用》电子-第11章管理信息系统发展创新.ppt

第11章 管理信息系统发展 2011年7月 本章主要内容 决策支持系统的概念、结构及其发展； 数据挖掘与数据仓库的概念、结构和技术； 知识管理的概念、基本模式和实施； 商务智能及智能信息系统的基本概念、技术； 客户关系管理的基本内容； 全球信息系统的相关背景和方法论。 11.1 决策支持系统 管理信息系统可以很好地解决劳资、仓库、计划等结构化问题。但在企业的管理中有许多非结构化或半结构化的问题，如组织战略规划、绩效评价、人才测评等。 11.1 决策支持系统 决策支持系统能够为企业提供各种决策信息以及许多商务问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。 11.1 决策支持系统 决策支持系统的概念 管理和决策制定 20世纪60年代末，Mintzberg对5位总经理的工作进行一项仔细的研究发现，管理者扮演着十种不同却高度相关的角色。这十种角色可以分为人际关系、信息传递和决策制定等三方面。 11.1 决策支持系统 11.1 决策支持系统 决策的概念及其特征 一是把决策看作是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程，这是广义的理解。 二是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案，这是狭义的理解。 三是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。 11.1 决策支持系统 （1）决策要有明确的目标。决策是为了解决某一问题，或是为了达到一定目标。确定目标是决策过程第一步。决策所要解决问题必须十分明确，所要达到的目标必须十分具体。没有明确的目标，决策将是盲目的。 11.1 决策支持系统 （2）决策要有两个以上备方案。决策实质上是选择行动方案的过程。如果只有一个备选方案，就不存在决策的问题。因而，至少要有两个或两个以上方案，人们才能从中进行比较、选择，最后选择一个满意方案为行动方案。 11.1 决策支持系统 （3）选择后的行动方案必须付诸于实施。如果选择后的方案，束之高阁，不付诸实施，这样，决策也等于没有决策。决策不仅是一个认识过程，也是一个行动的过程。 11.1 决策支持系统 决策在很多人看来是简单的事情，认为决策主要依赖于决策者的知识、经验和运气，即认为管理者制定决策是一门艺术，是通过长时间的经验所获得的一项天赋。 11.1 决策支持系统 现代企业决策的挑战 决策质量的要求更高; 决策时要考虑的因素更复杂; 决策速度要求更快; 决策失败的代价更高。 11.1 决策支持系统 传统信息系统在决策方面的不足 分析工作量大 分析结果滞后 无法按照商务习惯进行分析 无法进行复杂的分析 无法提供关键问题的解决方案 缺乏量化的衡定指标 11.1 决策支持系统 决策支持系统的概念 决策支持系统是在20世纪70年代由Keen和Scott Morton首次提出的。一般认为，决策支持系统就是结合计算机的计算与存储能力和人的灵活处理能力，以交互式方式进行半结构化问题和非结构化问题的系统。 11.1 决策支持系统 决策支持系统的概念 确切地说，决策支持系统就是利用计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论和方法，以人机交互方式对管理中的半结构化与非结构化决策问题进行辅助支持的信息系统。 11.1 决策支持系统 决策支持系统具有以下特点： (1) 决策支持系统针对的对象是上层管理人员，为决策层提供决策支持； (2) 决策支持系统把模型等分析技术引入到系统中进行辅助决策； (3) 决策支持系统强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性； 11.1 决策支持系统 决策支持系统具有以下特点： (4) 强调交互界面的人性化，尽可能采用自然语言，便于非计算机专业人员进行使用； (5) 决策支持系统强调辅助但不是取代决策者。 11.1 决策支持系统 决策支持系统的主要功能有： 管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如生产状况、仓储、财务等； 收集、管理并提供决策有关的组织外部信息，如市场情况、政策、法规等； 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单执行情况、各种计划落实情况等； 11.1 决策支持系统 决策支持系统的主要功能有： 能够管理、存储和调用与决策有关的各种模型，如库存模型。定价模型等； 能够管理、存储与调用与决策有关的各种方法，如回归分析方法、线性规划法等； 能够灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的信息与预测信息； 11.1 决策支持系统 决策支持系统的主要功能有： 能够以方便灵活的接口和界面进行问题求解； 提供良好的数据通讯与输出功能，能将结果以直观的方式进行显示。 11.1 决策支持系统 决策支持系统的主要应用 销售支持 客户分析和市场研究 财务分