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第三章 管理与环境 第一节 企业环境管理概述 第二节 管理的外部环境 第三节 管理与全球化 第一节 企业环境管理概述 引子 20世纪30年代，在大萧条之中，后来名闻全球的雅诗兰黛品牌以创始人雅诗兰黛（Estee Lauder）的名字创立了。在最艰难的经济时期里，雅诗兰黛仍然坚持关注消费者的需求，有的放矢地设计包装形象、销售途径和生产技术，亲和性与价值体现成为产品强调的重中之重。 二战结束后，雅诗兰黛已经风靡纽约。1946年，雅诗兰黛和他的丈夫乔伊正式成立了雅诗兰黛化妆品公司。针对战后工作女性数量在美国呈现上升趋势的新的发展机会，雅诗兰黛公司重新设计了包装样式，开始了大张旗鼓的品牌推广活动。在大多数化妆品制造公司依靠传统的廉价物品专营店、药店和超市走进千家万户时，雅诗兰黛选择了高档商场作为开拓品牌的领地。“雅诗兰黛蓝”无孔不入，最大限度地取悦消费者是公司的头等大事。雅诗兰黛首创的赠品促销手段，让“无数消费者蜂拥而来”。 经过一日千里的发展黄金期，雅诗兰黛的市场不断壮大，高水平管理人员的加入成了公司持续发展的重要保证。公司着手建立了完善的组织体系，发展全国范围内的销售网络，并培养起了同零售商之间长期密切的供求关系。雅诗兰黛最终成为了美国美容行业当仁不让的领袖。 一、企业与环境的关系 与企业发生关系的主要对象 交换关系 （1）顾客 （2）资金供应者 （3）劳动者 （4）原材料、设备、商品供应者 （5）政府 竞争关系 竞争对手 一、企业与环境的关系 企业在市场中的位置 一、企业与环境的关系 企业面临的三种选择 以市场为中心对相关者进行分类，企业面临三类选择： 与销售市场的关系 与供应市场的关系 与政府的关系 二、企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的 企业环境管理的基本目的，是企业的 发展和稳定。 经济利益并非企业的全部 企业要为满足个人的自我 实现需求服务 二、企业环境管理的基本目的 企业发展、克服风险所需的决策 企业战略决策 企业制度决策 适应变化的途径 从降低风险、增强稳定性 的出发考虑，竞争战略和 多种经营战略也是两个基 本的杠杆。 二、企业环境管理的基本目的 企业环境管理基本框架 第二节 管理与外部环境 一、组织是一个开放的系统 环境是指事物存在于组织周围，影响企业经营活动及其发展的各种客观因素与力量的总和。 环境既有静态的结构，也包括结构要素之间的动态运行。 在系统学派兴起以后，管理与环境之间的关系才开始受到重视。 系统理论学派（系统学派），是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络的一种管理学派。 系统理论认为组织是由人、财、物、信息等多种要素或者部门组成的一个系统，同时组织又是环境的一个子系统，它要从周围的环境中输入各种资源，然后通过内部的管理职能实现要素的转换，向外输出产品、服务、信息、财务结果、人事结果等各种形式的产出，以实现组织“效果”和“效率”的双重目标。 组织与环境之间的关系 二、外部环境构成： 政治与法律（Politicslaw） 经济 (Economy) 社会文化 (Society) 技术条件 (Technology) 国际环境 (International) 自然环境 (Nature) （一）政治与法律环境 政治环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策等各种政治要素及其运行所形成的环境系统，包括一国的政治体制、政党制度、政府颁布的政策、政治气氛等诸多因素。政治环境既有相对稳定的成分，又有动态变化的要素。 国体、政体、政党制度等属于一国政治环境中的结构性要素，具有较强的稳定性，一般不会有大的调整和变化；而政府颁布的各种政策由于要受国内与国际各种因素的影响，通常处于动态的变化中，往往会对企业产生意想不到的影响。 例如： 2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。 法律环境是指与组织相关的一系列法律规范以及这些法律规范的制定和实施机构，同时也包括与此相关的社会法律意识，其中法律规范是最基本、最重要的要素。 （二）经济环境 经济环境是指组织活动过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素，包括宏观与微观环境两个方面。宏观方面主要色剂社会经济状况以及国