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基础业务 第一章 移动通信简介 3 1.1移动通信的含义 3 1.2 1G的简介 3 1.3 2G简介 3 1.4 2.5G简介 4 1.5 3G简介 4 第二章 品牌认知 6 第三章 语音业务 6 3.1 来电显示 6 3.2 呼叫转移 7 3.3 长话业务 8 3.4 移动V网 8 3.5 开/停机 9 第四章 漫游业务 9 4.1 国内漫游资费 9 4.2 国际漫游 10 第五章 新业务 10 5.1 GPRS套餐 10 5.2 短信 12 5.3 彩信 13 5.4 彩铃 14 5.5 手机邮箱 15 5.6 全时通 16 5.7 飞信 17 5.8 号薄管家 17 5.9 手机报 18 第六章 空中充值 20 第六章 增值业务 20 7.1 积分 20 7.2 话费信息 22 7.3 SP退定方法 22 第八章 服务渠道简介 22 第九章 服务业务流程及规范 23 9.1 缴费流程 23 9.2 业务受理流程 24 9.3 吉祥号码管理 25 9.4 开户流程 26 9.5 过户流程 28 9.6 驻地网受理流程 29 9.7 销户流程 29 第一章 移动通信简介 1.1移动通信的含义 是一种无线通信方式，是指通话的双方或一方在移动中实现的通信。 1.2 1G的简介 1G：