团队预订.pptVIP

预定员：谢谢您，先生。您能告诉我您的姓名和电话号 码吗？ 客 人：没问题。我叫李平，电话是3602－2368。 预定员：李平，电话是3602－2368，谢谢您，李平 先生。请问旅行团7月7日大概是什么时间到 饭店？ 客 人：旅行团将乘坐MU8304航班于晚上8点抵达浦东 国际机场。另外本旅行社仅支付客人在酒店的房 费及早餐费，其余消费自理。 预定员：好的，李平先生，稍后我酒店会将预订确认信息 传真给您。若有任何疑问或不能如期到达，请务 必在提前一天通知我们，感谢您的电话，我们恭 候您的光临。 活动进行 请学生以小组为单位进行本次活动的操练，一位同学演练客人，一位同学演练前厅部预订人员，第二次则互换角色。 练习一： 根据范例的上述预订信息填写团队预订单。 团 体 订 房 单 预订号: 团 队 号 团队名称 国 籍 城 市 人 数 陪同人数 到 店 日 期 离店日期 1、预订房型/间数 / 房 租 元/间晚 2、预订房型/间数 / 房 租 元/间晚 3、预订房型/间数 / 房 租 元/间晚 陪同房型/间数 / 房 租 元/间晚 用餐标准 早餐 餐费: 元/人 用餐时间: 用餐人数： 用餐地点 午餐 餐费: 元/人 用餐时间: 用餐人数： 用餐地点 晚餐 餐费: 元/人 用餐时间: 用餐人数： 用餐地点 其他 付款方式 1、公付房费、早餐其他自理。 2、房费、早餐由旅行社离店前现付。 3、自付 4．其他 备 注 1、房费含早餐。2、早餐转帐。3、全天餐 元/人天标准。 接待单位：_________________________ 订 房 人：_________________________ 电 话：____________ 预订员姓名: ________ 酒店负责人确认：_______ 电脑输入员：_________ 日期：__________ 信息确认 团队名单： 团队到店时间： 团队用房确认： 团队负责人姓名/联系电话： 活动评价 评分表 项目 活动流程（团队预订） 体现针对团队的优惠 团队预订礼貌用语 积极与旅行社多合作的服务意识 合计 预订日期 预订房型 协议房间价格 预订房间数量 导游司机房间 预订确认 分值 10分 10分 10分 10分 10 分 10分 10 分 10分 20 分 100分 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 请大家评价 1、每个小组都有一份评分表 2、根据刚才的表演给表演小组评分 3、你觉得哪一个小组表演最好？为什么？语言表达怎么样？ 活动拓展 请我们的同学们积极进行创新，设计别具一格的预订促销方式，提高客人入住酒店的兴趣，加深酒店对客人的印象，希望客人下次再继续选择入住该酒店。 活动拓展 操练 请2组同学表演—— 团队预订促销方式是满8间送1间，并送司机和导游房间。 促销 对刚才表演的2组（活动拓展设计）请评价 项目 活动流程（团队预订） 体现针对团队的优惠 团队预订礼貌用语 积极与旅行社多合作的服务意识 合计 预订日期 预订房型 协议房间价格 预订房间数量 导游司机房间 预订确认 分值 10分 10分 10分 10分 10 分 10分 10 分 10分 20 分 100分 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 活动总结 祝贺你，你已经掌握了以下内容： 活动目标 完成请划“√” 1、掌握团队预订的程序和操作规范 2、能正确填写团队预订单 3、注重接受预订时的礼貌用语 4、了解必要的推销技巧 5、能灵活处理宾客的各种订房需求 今天，我们有以上收获 1、通过实操练习掌握团队预订的程序 2、积极抓住旅行社大客户，与旅行社 建立长期合作协议 3、注意礼貌用语和优质服务的体现 作业布置 （1）巩固复习团队预订的标准程序； （2）查找上海的一些著名旅行社，了解酒店 的合作伙伴 谢 谢 任务一 预订服务