沿江高速收费管理培训教案.pptVIP

一、培训目的： 为提升广深沿江高速的营运管理水平,提升服务质量,特组织开展本期的营运管理制度及业务技能培训 二、培训内容： 1、营运管理制度 2、消防、安全生产管理 3、班组管理、岗位工作流程 管理制度 收费现场管理规范 1、收费系列人员提前15分钟到票管室领取上岗物品并在指定地点等候，由收费班长统一指挥列队上车； 2、收费系列人员到达收费站后在广场侧列队、重新整理着装并按照收费班长指定的票亭就位，先检查设备是否正常，按《收费亭内物品摆放规定》摆放零钞、工号牌、备用票卡、钱箱、验钞机等物品，然后开通车道准备收费； 3、严格按照《广东省物价局》规定的收费标准收费，不多收，不少收，做到“应收不漏，应免不收”； 4、当班人员应严格按照有关规定操作收费设备，出现故障及时报告收费班长和监控； 5、当班人员应及时向监控报告与收费业务相关事项，积极回答监控与收费业务相关事项的询问； 6、对突发事件应及时、冷静、妥善处理，并认真做好记录。情况紧急时可先现场处理，事后再补报监控； 7、当班人员不得做与工作无关的事情，不准打瞌睡、谈笑、聊天、打闹或不文明言行，不准在收费亭内吃东西、乱写乱画； 8、严禁向司机出售旧票证、假票证、通行卡或将票据交给他人使用，严禁私人挪用、截留收取的通行费收入； 9、发卡员要严格按照公司的车型分类标准判