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新员工通用知识手册 目　录 一、认识我们的企业 　　企业概况 　　企业精神 　　企业核心价值观 　　企业经营理念 　　《员工手册》 目　录 二、商务礼仪 　定义 　价值 　商务形象塑造 　（一）商务仪容仪表礼仪 　（二）商务仪态礼仪 　（三）商务交际礼仪 附：客户接待流程 一、认识我们的企业 企业概况： 艺术家建筑装饰工程有限公司成立于2001年,是集建筑装饰设计、工程施工于一体的专业化建筑装饰工程公司。经过十余年的不懈努力，凭借着深厚的企业文化底蕴，专业而唯美的设计理念，精湛的装饰工艺和完备的售后服务，赢得了各界合作伙伴的肯定和好评，一跃成为滨海新区最具知名度和最值得信赖的建筑装饰品牌。 公司一贯秉承“质量为根、信誉为本、客户至上、追求卓越”的服务宗旨，以独特的管理风格，与时俱进的设计理念，打造最完美的商业空间；以专业的施工团队，完备的售后服务，提供最优质的质量保证。 一、认识我们的企业 业务领域： 　　　为大型工厂、高档写字楼、中心商务区、娱乐休闲会所、星级酒店、商场及超市等大型场所提供从建筑装饰设计到土建装修施工以及后期维护的全方位、多角度、一体化专业服务。 一、认识我们的企业 发展历程： 2001年 艺术家建筑装饰工程有限公司在北京百万庄成立。 2002年 荣获“北京建筑装饰协会家装委员会企业”称号。 2003年 公司生产总值不断攀升，在业界迅速崛起，并荣获中国建筑协会“全国装饰行业质量服务诚信企业”称号。同年公司承接天津海关关长级接待处工程，在天津滨海新区设立天津分公司。 2004年 公司承接了保税区管委会装饰工程、开发区管委会、创业中心等公共装饰工程。迅速在滨海地区装饰行业占领一席之地。 2005年 艺术家在同行业首先推出“四心工程”即价格开心，质量放心，施工省心，使用安心，铸造值得信赖的装饰品牌。同年公司承接法国埃赫曼合金材料有限公司办公楼建设及精装项目工程。 一、认识我们的企业 2006年公司承接丹麦维斯塔斯风力技术有限公司厂建项目及室内装饰工程。同年公司承揽美国格瑞夫包装有限公司厂房改造项目工程 2007年公司承接了滨海新区110控制中心的公共装饰工程。 同年公司承揽中美史克厂建改造项目。并承揽英国莱尔德电子材料有限公司厂建改造、净房建设以及消防改造等项目。 2009年公司承接中软国际-天津卓越软件技术培训中心公共装饰工程。 同年为天津镇洋科技股份有限公司进行装饰配套服务。并承揽葛兰素史克有限公司外沿装饰及厂区整体形象规划。承接凯德林快捷酒店装饰工程。 2010年公司承接基因优众网络有限公司的公共装饰工程。并承接龙达温泉度假酒店装饰工程。 一、认识我们的企业 一、认识我们的企业 企业精神： 上善若水　 厚积薄发 一、认识我们的企业 企业精神标准释义： 上善若水：出自《道德经》－－老子 　　“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道”。 　　释义：最美好的品格，高尚的情操，应像水一样。水滋养万物、造福万物却与世无争；水总是处于人们所不愿处的地方，却能洁身自好，故最接近真理，最符合自然法则。 一、认识我们的企业 企业精神标准释义： 厚积薄发：出自《稼说》－－苏轼 　　“博观而约取，厚积而薄发 ” 　　释义：多多积蓄，慢慢释放。形容只有准备充分才能办好事情。 一、认识我们的企业 企业核心价值观： 以质取胜 以诚待人 追求共赢 一、认识我们的企业 企业经营理念： 发展战略层面：精细化管理　品牌化经营 专业技术层面：与时俱进 引领绝不追随 客户关系层面：真诚至上 服务决定一切 一、认识我们的企业 精细化管理：　　 　　　精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，其主旨是：用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，把抽象的战略、决策转化为具体的、明确的发展举措。要求对于管理工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。 一、认识我们的企业 什么是品牌： 　　　品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌是消费者对产品的认知程度，是企业核心价值的体现，是质量和信誉的保证。 　　　品牌化经营就是通过打造与众不同的产品以占领更多的市场份额，获取更高的经济效益和社会效益。 二、商务礼仪 二、商务礼仪 一、定义： 　　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 　　　商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往