医院责任意识与服务理念培训教案.pptVIP

* 前言 * 一是医院和医务人员防范意识不强，对医疗纠纷发生的可能性估计不足，向患者或家属交代病情不详细、一旦病情发生重大变化，从而引发纠纷。二是有的医务人员态度强硬或语言表述欠准确，缺乏与患者沟通，加剧了紧张的医患关系，引起病人及家属猜疑不满，导致患者不信任医生和医院，引发纠纷。有些医院、医务人员存在开“大处方”、“过度检查”、乱收费情况。三是不少医院为尽快平息事件，在无任何赔偿依据的情况下采取息事宁人的态度，被迫妥协，一定程度上助长了暴力索赔风气。四是医疗文书书写表述不严谨，修改病历不按规定，各类诊疗活动记录不够规范。五是院方及医务人员法律意识不强，使用未经注册或进修医生直接从事一线或急诊工作。六是个别医务人员责任心不强，业务水平不高，易发生误诊、误治及手术失败等问题，加之问题发生后，个别医务人员缺乏沟通意识或技巧，或未能及时就患者提出的疑问作必要说明，诱发恶性医疗事件发生 * * * * * * * * * * 什么是真正的执行力？ 就是院长加上医院其他所有员工 比一个人更有执行力叫做真正的执行力。 执行力＝准度（方向） ×精度（品质） ×速度（效率） 3、同级之间：互相核对结果定义，沟通协调 2、下级对待上级: 主动核对结果定义，汇报结果 1、上级对待下级: 清晰定义结果 结 果 定 义 核对结果 三.细心 一个人做事的品质决定了你未来的生活品质 用心服务重在细节,细