章商务礼仪与公共关系教案.ppt

* 有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 商务礼仪：人在商务交往中的艺术 ？金正昆经理人礼仪（10） 商务礼仪使用的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 商务礼仪的基本理念之一： 尊重为本 自尊： 言谈举止 待人接物 穿着打扮 尊重他人： 对交往对象进行准确定位 交往中要讲规矩 交往时要有礼貌 商务礼仪的基本理念之二： 善于表达 （对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求） 商务礼仪的基本理念之三： 形式规范 职场着装六不准： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 视频：交际礼仪与交往技术 商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不够谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 商务人员的形象设计 形象的构成：一是知名度；二是美誉度 注意二点： 一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相 商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。 商务礼仪的3A原则 第一、接受对方 第二、重视对方 第三、赞美对方 *