项目质量管理绪论.pptVIP

项目质量管理 一、质量的基本概念 1． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 ● 质量本身的含义是指“实体”能够满 足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容 不同，对项目（工作）而言，质量一般是 由项目的结果来衡量的，项目的结果既可 以是项目所形成的产品，也可以是通过项 目而提供的服务，所以项目质量也可以用 产品或服务质量来度量。 2． 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性 ⑵外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 ⑷商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。 项目质量管理概念