销售技巧与顾客沟通绪论.ppt

销售的“5S”原则 微笑--Smile 迅速—Speed 诚恳– Sincerity 机敏—Smart 研究--Study 角色扮演 规则： 小组抽取题目10分钟时间小组成员商议； 每组根据演练过程自定相关岗位人员； 观察员：观察销售服务过程中好的与不足的方面，并在过程结束后提出意见和建议。 过敏退货 附加推销 老熟客到店 陪朋友挑选商品 前进的道路、、、 销售人员应有的心态 积极、主动的心态 空杯、包容的心态 自信、行动的心态 个人行动方程式 （+）加多一点努力 (×）乘以不断尝试 (－）减去怨天尤人 （÷）除去心理障碍 辨认负面态度所带来的影响 对人冷漠，处处事不关己，漠不关心的态度。 不论服务人员的技巧／经验有多好，如心态不良，便会不尊重别人。这也会影响自己的前途。 不能体谅别人的感受，了解别人的需要，便会养成一种排斥别人的习惯，只会整天怨天尤人，一事无成。 种下思想， 收获行动； Sow a thought, reap an action; 种下行动，收获习惯； Sow an action, reap a ha