影响力LV研究.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * STAR -Situation/Task -Action -Result 7个原则： -迅速、面对面、私下进行 -就所犯错误的事实达成一致 -询问和倾听 -对事不对人 -说明某项工作的重要性 -就补救方案达成一致 -以褒奖的言辞结束批评 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 任务：需要拿走某人身上的手机，不归还 大家有哪些方法获得他的手机？ 威胁 利诱 灌能/激发 环境 文化、时间、风险、资源、衡量、可控 益处 难度 事 人 技巧 能力 动机 倾向 基石：信任 --信：人说的话 --任：无拘束 High Potential Customer Management Development * High Potential Customer Management Development * 6. 取得成果 7. 追求进步 8. 面对现实 9. 明确期望 10. 负起责任 与品格相关 都相关 与能力相关 11. 先听后说 12. 信守承诺 13. 传递信任 1. 直言不讳 2. 表达尊重 3. 营造公开透明的环境 4. 纠正错误 5. 显示忠诚 与能力相关 1-5出问题会快速毁掉信任 6-10做好可加速信任的建立 影响力6大原理 互惠 承诺和一致 社会认同 喜好 权威 稀缺 --《影响力》罗伯特.西奥迪尼 我们应该尽量以类似的方式报答他人为我们所做的一切，对他人的某种行为，我们要以一种类似的行为去加以报答。 关键：将来的还债义务感/亏欠感 -心里负担 -社会的认同和制裁 以善意回报善意，而非用善意回报诡计 两个技巧： 给人恩惠--索取回报 -非自愿接受 -以小换大 互惠式让步：“拒绝-后撤”术 -倘若有人对我们让了步，我们便觉得有义务也让一步 -率先让步，启动有益交换过程 -从“大”要求到“小”要求 一旦作出了一个选择或采取了某种立场，我们就会立刻碰到来自内心和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。在这样的压力下，我们会想方设法地以行动证明自己先前的决定是正确的。 关键：言行一致；承诺 技巧 书面承诺 公开承诺 新闻回放 《纽约时报》：一位20多岁的姑娘凯瑟琳.吉诺维斯深夜下班回家，在住所所在的街道上遭到杀害，当时她遭受的攻击持续了很长时间，弄除了很大的声响，袭击者追上她，攻击了她三次，她大喊救命，过了整整35分钟，袭击者的刀子才终于夺走了她的生命，这一切都发生在大街上。令人难以置信的是，38名邻居从公寓的窗户里眼睁睁地看着，都不愿动动手指、打电话报警。 试验： 模拟紧急事件如大学生假装癫痫发作，只不过有时是让一个人看到，有时让一群人看到，然后记录紧急事件受害者在两种情况下所得到的援助次数。 结果显示： 在场旁观者 旁观者施以援手的概率 只有一位旁观者 有5名旁观者 85% 31% 在判断何为正确时，我们会根据别人的意见行事，尤其是当我们在特定情形下判断某一行为是否正确时。如果看到别人在某种场合做某件事，我们就会断定这样做是有道理的。 不确定性：当我们自己不确定、情况不明或含糊不清、意外性太大时，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。 相似性：我们在观察类似的人的行为时，社会认同原理能发挥出最大的影响力。 　影响力最强的领导者是那些知道怎样安排群体内部条件、让社会认同原理朝对自己有利方向发挥作用的人。 我们大多数人总是更容易答应自己认识和喜爱的人所提出的要求。 令别人喜欢自己： -外表魅力 -相似性 -恭维 -建立“我和你在为同一目标而奋斗”的氛围 建立关系 -君臣 -父子 -夫妻 -朋友 关系 信任 没事找事：主动请教别人 从小事入手 服从权威人物的命令，总是能给我们带来一些实际好处的 --头衔 --衣着 --身份标志 对失去某种东西的恐惧似乎要比对获得同一物品的渴望，更能激发人们的行动力。 设法充分发挥上司的长处 --不能靠惟命是从 --从正确的事情着手 --以上司能接受的方式向其提出建议 我的上司究竟能做些什么？ 他曾有过什么成就？ 要使他发挥他的长处，他还需要知道些什么？ 他需要我完成什么？ 读者型 听者型 读者型和听者型兼而有之 “提什么建议”的问题 “如何提出这一建议”的问题 Communication来自拉丁文 表示“to share” 沟通是最大限度的分享信息 Communication for Quality R