精苏宁集团连锁体系连锁模式含组织架构重点分析.ppt

至真至诚 阳光服务 至真至诚 阳光服务 苏宁连锁店体系组织架构 连锁店管理中心 V1.0-2013 一、连锁店的概念 苏宁电器股份有限公司遍布全国各地市场的直接面向消费者的电器零售商场，是以统一的经营理念，管理模式，统一的VI系统，销售服务，并且共享苏宁网络平台优势，规模优势的电器零售终端。 连锁店的概念－连锁店的分类 按销售规模 按区域/面积 连锁店的概念－连锁店的分类 旗 舰 店 中心店 社区店 大家想想我们店在那个位置？ 连锁店的概念－连锁店的级别分类 连锁店以年销售规模为最核心的划分为D1-D9级九个级别。 连锁店的概念－连锁店的经营品类 连锁店到底销售哪些产品呢？ 连锁店的概念－连锁店的经营品类 通讯 电脑 冰洗 冰箱 洗衣机 碟机 黑电 彩电 音响 数码 空调 连锁店的概念－连锁店的经营品类 生活电器 关联商品 连锁店的概念－连锁店的经营品类 连锁店的概念－连锁店的组织架构 管理类岗位：店长、副店长、督导 人事专员、现场客服、美陈专员、财务督导 一线销售岗位：销售突击队、营业员、促销员 销售支持岗位：前台、防损员、物业专员、保洁 员、收银员、仓管员 连锁店 岗位设置 连锁店是苏宁电器连锁的四大终端之一，大营销体系之一,是苏宁真正意义上的销售与服务工作的开始。连锁店的运营质量及管理状况直接关系到整个集团的效益和战略的实现。 二、连锁店在体系中的地位 连锁店的地位－连锁店给我们和顾客带来了…… 美誉度 知名度 销售 口碑 窗口 形象 利润 价格，品种 广告 促销 购买欲望和行为 行政 人事 财务 信息 四大终端示意图 三、连锁店及相关体系组织架构 一个核心两个同心圆 连锁店 配送 售后服务 客户服务 采购 结算 市场 策划 行政 财务 信息 人力 资源 经营作业体系 管理控制体系 公司基本经营管理职能 四、连锁店组织架构及各岗位职责简介 1、店长 岗位理念：以专家型的管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位目标：通过专家型的店面管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。 连锁店各岗位职责简介 2、行政副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于行政工作。 岗位职责：通过对人员、环境、服务及费用控制的管理，保证连锁店日常运营的顺畅。 3、业务副店长 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位职责：通过专家型的销售管理，全面推进连锁店销售业绩的提升。 连锁店各岗位职责简介 4、销售督导 岗位理念：以专家型管理，服务于销售工作，争创一流业绩。 岗位目标：通过科学合理的销售管理，提高销售效率，完成销售任务。 连锁店各岗位职责简介 5、营业员 岗位职责：负责现场顾客的接待，提供服务，促成销售，完成销售目标。 岗位目标：通过热情，规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。 连锁店各岗位职责简介 6、美陈专员 岗位职责：作为苏宁的化妆师，销售环境的优美凝聚着我司智慧的结晶。 岗位目标：美化销售环境，营造销售气氛，促进销售业绩的提升。 7、前台 岗位理念：待客微笑，服务细致。 岗位目标：为顾客提供热情、规范、快捷的前台服务，让顾客满意。 连锁店各岗位职责简介 8、现场客服 岗位理念：待人热情礼貌，谈吐有理有节，交往互敬互惠。 岗位目标：为顾客提供热情，规范，快捷现场客户服务，让顾客满意。 9、仓管员 岗位理念：效率优先，收发有序，服务销售，保障安全。 岗位职责：作好收、发、存、退、移等仓储作业，保障仓库作业安全、完好。 连锁店各岗位职责简介 10、人事专员 岗位理念：管理就是服务，制度重于执行，奖惩依据结果，服务细致入微。 岗位职责：通过管理激励手段维持员工高昂的士气，打好公司平稳发展的基础。 11、收银员 岗位理念：服务细致入微，收银认真负责。 岗位职责：为顾客提供热情，规范，快捷的收银服务，让顾客满意。 连锁店各岗位职责简介 12、防损员 岗位理念：防治结合，预防为主，强化责任，分工负责。 岗位职责：确保商场，人员，财务的安全，维护经营、办公秩序，协助处理突发事件。 13、物业专员 岗位理念：至真至诚，苏宁服务。 岗位职责：及时保质保量的完成维修任务，确保水电设施安全正常的使用。 连锁店各岗位职责简介 * 至真至诚 阳光服务 至真至诚 阳光服务 *