电子商务整改实施方案构.docVIP

电子商务第二次整改实施方案 一、整改原则：方便快捷、节本增效、流程细化、责权清晰 二、人员构架 备注：部门经理1人、助理1人、运营主管1人、销售主管2人（直营、分销）、编辑推广1人、美编人员1人、售前客服4人（根据业务提升人员增加）、售后客服2人（网络售后、电话售后）、行政内勤：1人。 三、职能描述及任职要求 ●电子商务部门经理：A岗位职能--1.制定电子商务销售战略及规章制度；2.负责电子商务销售市场运营、协调部门工作；3.部门行政管理；4.企业资源与社会资源整合。B任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 ●部门副经理：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等；4.协助部门经理完成日常行政工作。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 ●销售主管：A.岗位职能—（1）管理网络直营，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。（2）负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验；熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解；沟通能力好、执行力强。 ●运营主管：. A.岗位职能—1.负责直营与分销产品标题优化，描述编辑，产品运营等。；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动，策划分销运营模式等；4、企业产品的品牌推广。 B.任职要求—有创意、思维敏捷；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具，了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；熟悉收索引擎。 ●编辑推广： A.岗位职能—1产品标题优化，描述编辑;2运营及企业网站相关文字起草、编辑；3.网站及网络推广工具的信息发布与审核；4.部门主管以上人员安排的相关文稿类工作。B.任职要求—本科以上学历及相关文字类学历证明；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎及相关信息发布工具的使用和管理。 ●美编人员：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销及部门内部各种美工支持。B.任职要求—掌握淘宝知识和网店管理的基本功能；专业美工的相关学历，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop、CorelDRAW等软件；懂Xhtml、Css.等。 ●售前客服：A.岗位职能—1日常产品的正常销售；产生销量后的订单填写及审核；客户的接洽和沟通。B.任职要求—有相关网络及市场销售经验，熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 ●售后客服：A.岗位职能—1负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；2负责老客户关系维护及二次开发；3客户数据库建立、数据分析、决策支持等。B.任职要求—熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷，工作耐心细致。 ●行政内勤：A.岗位职能—1和其他行政部门的对接工作；2部门费用台账报销等相关财务对接；3部门档案整理、文件收发及传递。4部门电话接听及来访人员接待；5对接生产的订单传递等相关事宜。B.任职要求—日常办公软件的熟练使用，行政职员基本素养，有一定的文字排版、编辑能力，对工作认真负责，执行力强。 职能需求 薪资结构 岗位名称 基本工资 绩效工资 电脑补助 销售提成 运营主管 2800 200 100 依 照 相 关 提 成 机 制 销售主管 2600 300 100 售前客服 1700 300 100 售后客服 1700 500 100 网络美工 2500 100 推广编辑 1800 200 行政内勤 1800 200 提成方案 部门提成：1%（备注：组成部分由部门经理提成50%+助理提成30%+部门提成20%） 销售提成： 任务量 0-15% （含） 15%-30% (含) 30%-60% (含) 60%-70% (含) 70%-80% (含) 80%-90% (含) 90%-100% (含) ＞100% 提成点 0 1% 2% 2.5% 3% 3.5% 4% 5% （备注：完成100%以上按超出部分计算；组成部分由策划组提成12.5%+主管提成25%+客服提成62.5%） 其他提成：由于淘宝等网销活动的无法完全预估性，若当月有大型网销活动申报成功，待活动实际产生效果后由部门经理上报总裁助理核定活动提成点数，总裁根据实际情况签批执行。 销售政策补充 ●销售支持权限：（需有关负责