旅游市场调查预案.ppt

徐州旅游市场调查报告 小组成员： 张 琳 张铁锐 曹凯霞 调查内容 主要向游客提出了16个问题：14道选择题，2道开放题，主要涉及旅游业发展的新要求，游客对徐州旅游服务的评价，以及游客对徐州旅游业未来的发展前景的展望（详细内容见调查问卷）。 调查目的 　1、通过调查了解徐州旅游业发展的现状、游客的需求，分析徐州作为旅游圣地如何满足旅游市场的需求。将徐州旅游市场划分为本地市场和外地市场进行调查分析，掌握消费者的构成特点，深入了解消费者核心诉求。 　2、通过对消费者对徐州旅游市场的认知度及满意度的调查以及对徐州旅行社、旅游饭店的访问，分析消费者的消费心理，了解徐州旅游市场的优势与不足，准确定位徐州旅游市场未来的发展方向。 　　 一、调查时间　 　2013年11月20日-2013年12月10日 二、操作流程、项目时间及人员安排 接受项目—制订调研计划方案—组成项目操作小组—设计调查问卷或调查量表—调查准备—完善问卷与调查执行方案—实地调查访问—质量检查与复核—问卷整理与编码—数据库建立—数据录入—统计编程与结果输出—结果分析与调查报告书撰写 调研过程 （1）调研项目确认，调研计划方案确定：7天 （2）问卷设计和试访、修改，问卷定稿：7天 （3）调查问卷印制：1天 （4）调查执行：10天 （5）数据处理与分析：7天 （6）调查报告撰写：7天 人员分工：实地调查——整体 数据整理与录入——张铁锐 数据分析——曹凯霞、张琳 调研报告撰写——张琳 市场调查现场 各种景调现场 年龄结构 1) 交通工具 2) 了解程度 7) 了解途径 (2) （5） (6) 五、发展与建议 一、综合分析及理解 　　首先，建立起徐州特色的旅游品牌形象至关重要。徐州旅游业并不被广大旅行爱好者所熟知，徐州旅游宣传局限于距徐州市较近的地域，另外前来游玩的大部分游客都是对汉文化和红色文化兴趣浓厚的历史爱好者，然而相对于西安市而言，徐州的汉文化旅游缺少特色，不具有规模性，因此知名度不高。 　　其次，广告的扩张必不可少。徐州更多是作为一个交通枢纽城市而为人所熟知，因此，要进一步建设发展徐州旅游市场，首当其冲需要加强广告宣传，将徐州分散的文化资源联系起来，建设成为一个独具特色的徐州汉文化旅游群。 在广告的扩张中，根据数据分析可得： 完善徐州旅游景区的基础设施，营造优良的旅游环境，以满足游客的需求，也是进一步扩大徐州旅游客源市场的重要举措。合理规划景区建设，提高服务质量，从自身做起，只有优秀而富有特色的旅游景点才能赢得广大游客的好评，才能赚足口碑，在中国日益繁荣的旅游市场中占据不败之地。 二、主要意见及建议 1、密切联系游客 由于游客的年龄段、文化知识水平的差异，对旅游的需求层次也有所不同。徐州市目前的旅游景点大部分以历史文化游为主打旅游项目，满足了部分知识文化水平较高，追求精神层次方面旅游消费者的需求。 但是由分析不难发现，不同消费者需求各异，由于青年旅游群体的数量所占比例较高，而以精神为主要动机的游客中，以提高文化修养为主要目的的游客所占比例较小，大多数游客都是以休闲娱乐为出游的根本目的。因此，徐州旅游景区以历史文化游为主线的同时，必须统筹规划建设，将休闲娱乐项目与历史文化传统景点相融合，准确抓住消费者需求点，提升游客满意度，以推动徐州市旅游业进一步发展壮大。 2、培育特色品牌 　　 徐州更多是作为一个交通枢纽城市而为人所熟知，因此，加大徐州旅游市场的广告投入，打响徐州旅游品牌，将徐州分散的汉文化景点相互联系起来，建设成为一个独具特色的徐州汉文化旅游群，以旅游产业链的模式，通过知名度高的景点来带动认知度相对较低的景区，以推动徐州旅游市场的整体发展。以徐州历史悠久的汉文化传统以及作为淮海战役主战场为切入点，带动徐州汉文化特色旅游以及徐州红色旅游的整体发展。 　　 徐州地处五省通达，周边热门旅游城市较多，如河南省的开封市，山东省的台儿庄市、泰安市，江苏省的连云港市等，只有确定位徐州旅游品牌定位才能在旅游业长期占据优势地位。 3、完善营销管理 　　（1）交通：徐州市旅游景点分布比较分散，景区与景区之间相差距离较远，而且交通不便。徐州市汉文化景区与龟山汉墓、徐州市博物馆等并没有直接联系的交通轨道，因此，大多数散客反应交通问题是徐州市旅游市场存在的主要问题。徐州市内现开设游一、游二等较老的旅游线路，以公交车为承载点。但是，随着徐州市旅游业的发展，这些线路的载客量明显跟不上徐州市旅游业的发