营业部经理工作职责技术报告.ppt

营业部经理职责 标准营业部的基础管理 分析营业部目前的现状，明确未来的发展方向，制定目标和计划，选择达成计划的方法。 根据各项工作内容和要求，合理分工和授权，协调人际关系，充分调动人的积极性，把合适的人安排到合适的位置。 加强对属员的训练辅导，使他们有能力做好自己的工作。并时时激励他们，使他们有意愿全力做好。 在执行计划的过程中追踪、督促、检查，掌控调整进度，把握方向，及时纠偏，注意建立通畅的沟通渠道，发现问题及时解决，力求保证营业部目标的达成。 营业部经理对于营业部的发展具 有不可替代的关键作用 诚实、聪明、努力的工作(态度) 订下斩钉截铁的目标(责任) 高标准要求(成长) 善于复制优秀(发展) * 营业部经理工作职责 课程大纲 营业部经理的角色定位 对网点进行开拓和业务扩展 开拓者 提供客户服务，提前预警、处理客户纠纷 服务者 对团队和网点潜能进行深度挖掘，价值最大化 经营者 充分表达真实意思，达成相关人员高度共识 沟通者 为别人提供个人和团队的支持和帮助 支持者 督促达成每个阶段目标 追踪者 对项目实施过程中的技能进行训练辅导 训练者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 策划者 把思想和观念变成实际行动 执行者 行 动 角 色 一、 达成目标：不折不扣达成目标，是团队长的基本职责 二、 招募团队：肩负繁荣队伍的职责，有效激发团队活力 三、 训练辅导：专业化团队最具竞争力，专业来源于每天的提升 四、 追踪激励：每个人身上蕴含着巨大的潜力，找准激励点团队 会始终呈现蓬勃向上局面 五、 网点经营：活跃的网点+活跃的员工=良好的绩效表现 六、 客户服务：提升售前售中售后每个环节质量，提升客户满意度和保单质量 营业部经理职责 规划 将工作分解并协调分工，责任到人，明确描述营业部中每一位成员的工作标准,整合并充分利用人力等各项资源，采取切实可行的措施，明确谁来做，做什么，何时做，如何做，相互怎样配合等。 组织 没有无用的人,只有没放对位置的人 用人 指导 控制 营业部经理的自我管理与提升 管理干部能力结构 20% 40% 50% 85% 人格影响力 管理能力 专业能力 一个团队的形成对个体的培养非常重要! 营业部属员: 成功营业部属员的特质 目标一致 一 充分发挥潜能 二 追求最高生产力 三 团队长的高威信 四 高昂的士气 五 肯定与赞美 六 充分信任 七 良好工作关系与沟通 八 使命感 九 责任感 十 价值分享 十一 共同成长 十二 标准营业部的表现 事务处理 客户服务 网点经营 人际关系 会报管理 活动管理 训练辅导 组织引才 经营计划 基础管理 建立动态的思考方式规划未来的工作 现在 过去 未来 经营计划 年、季、月度业务计划 各阶段业务计划 网点业务计划 行事历制作 经营绩效评估（周管理） 组织招聘 招聘时,营业部经理应有以下认知: 新人认用标准（总量与结构） 熟悉基本法及相关规定 积极推销银保事业和公司文化 寻找有共同梦想的人（与自己一类人） 选人 发展人 训练辅导 下列状况,营业部经理应执行营业单位的训练与辅导: 新人完成基础培训课程后 新商品上市时、各种推动活动时 属员缺乏技能时 属员销售受挫时 活动管理 有效的活动管理 一、时间管理—时间运用的原则 二、目标管理 三、报表管理 四、档案管理 会报管理 会报目的 与业务经理有关的会报 会报形式 主持业务会报原则 主持业务会报运作方式 要了解并认清自己 加深对人性的了解 熟练沟通的技巧 职场礼仪 人际关系 真诚 与关键人沟通 沟通目标循序渐进 用专业度和理念、信念提升影响力 网点经营 建立为客户进行服务的观念 加强售前、售中培训 确定售后服务项目 客户服务 事务处理 人事方面 业务制度 新契约事务 保费事务 保全理赔事务 营业部建设的重心－紧跟公司的经营节奏 1、卓越任务目标的达成 2、小组活动率：100% 3、全员出勤 4、确保人均10件 5、挑战最高点：一天一件单