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湖北大学商学院李鸿文 《市场营销学》(旅游专业)讲授提纲 湖北大学商学院旅游系 湖北大学旅游发展研究院 李鸿文 关于学习的几个重要问题 学什么 学会做人、学会思考、学会做事——学会“学习” 优秀的品质、良好的素质、全面的知识和能力 怎么学 —— 自我学习 学校能教给我们什么 社会会教给我们什么 要善于通过不同的学科考察和掌握不同的方法论，并能综合吸收为己用。 陶行知的“五项生活目标” 康健的体魄 科学的头脑 艺术的兴趣 工作的技能 自由、平等、互助的精神 学会思考：要的是你的脑袋 大学生和非大学生的区别究竟是什么？读大学，究竟又是读什么？ 一个机电专业的大学毕业生能够操作、维护一台机器，但是一个只有初中学历的熟练技工也照样可以操作，甚至比大学生操作得更好；一个外语系毕业的大学生能够说一口流利的外语，可是，一个跑到外国卖了几年烤红薯的人也能说外语，甚至比大学生说得更地道；一个医学院的毕业生能够拿起听诊器给病人看病，可是，很多卫校毕业的中专生在积累若干年经验以后，也可以成为医生…… 所以，大学生和非大学生最主要的区别不在于是否掌握了一门专业技能。如果是这样的话，那大学跟技校也就没有什么两样了。而且就专业技能而言，大学生肯定还比不过技校生，因为技校厨师专业的学生第一节课可能就要学切菜，而假如大学开设了厨师专业，肯定要用两年时间来研究厨师的社会使命、职业道德、历史演变、阶级属性和学术分类。 　　那大学生究竟凭什么区别于技校生并进而区别于一切没有读过大学的人呢？要回答这个问题，我们先来看一下张小姐写的关于自己毕业求职经历的文章： 第一次，有家电器公司通知我面试，出门前打扮得太久，加上路上堵车，结果整整迟到了一个小时。工作人员扬起手上一堆报名表对我说：“小姐，你不适合做员工，适合做老总。” 　　第二次，我素面朝天地提前来到一家礼仪公司，工作人员摇着头对我说：“注重仪表是对别人的尊重，你在学校没学过吗？” 几天后，一家英国公司的招聘广告让我重新打起精神。公司对形象没什么要求，我也很准时地到了应聘现场。考官给每个人发了一张试卷，上面只给了一道看起来简单的题目：英国每年买几个高尔夫球。没有其他数据，要求在45分钟内完成。 学会思考：要的是你的脑袋 看到这个无厘头的题目，我几乎傻眼了。可仔细一想，发现这道题不是要我答出一个确定的数字，而是需要一个思考的过程。 　　所谓的“英国买”的数量与市场需求有关，市场需求与人口有关。英国有多少人口，这个我脑子里要有数。可以假设其中最有可能打高尔夫球的50岁至45岁之间有多少人。为了使数据精确，我还在答题纸上写明了如何进行抽样调查。写完步骤后，我再假设这些人当中经常打的有多少人，这些人估计每年要用多少球，其他的人会多久打一次，需要用多少球。这些数字加起来就是英国总的市场需求。最后我写下一组数字，并满意地交了答卷。 一个月后，我收到这家公司的录用通知。 　　张小姐第一次面试因为迟到而失败，第二次又因为仪表而被拒绝。守时和注重仪表都是做人的基本要求，也是对别人最起码的尊重。但是，我们并不能因此而断定张小姐不是一个合格的大学生。我们不应该仅仅用做人的标准来作为衡量一个大学生是否合格的标准。 　　张小姐第三次面试的时候证明了自己作为一个合格大学生的实力。那道题目考查的不是一个数字，而是一种分析问题的方法，那么大学生的优势便凸现出来了。张小姐在大学期间经过系统的思维训练，对于分析问题、解决问题的方法有着丰富的理论知识，所以在面对一个问题的时候不会再单纯从简单记忆或者机械模仿的角度来考虑，她能够站在更高的角度来分析、解决问题。在这种时候，被动的记忆能力已经上升为了主动的分析能力和独立的思考能力，而这种能力正好是一个合格大学生最本质的特征。 　　社会需要的也正是大学生这种系统分析的能力。不管在什么行业工作，我们所面对的问题都是纷繁复杂而且瞬息万变的，如果没有系统分析、独立思考的能力，就算把所有的书本吞进肚子，就算大学期间每次期末考试都得第一名，也绝对不可能在工作中脱颖而出。 关于人和人生的几个悖论 成功和犯错 成功的秘诀→正确决定→经验 →错误决定； 聪明和愚钝 “以诚为本，以拙为用”，“愚（有）不可及”； 复杂和简单 复杂问题简单化，简单问题深刻化； 幸福和痛苦 有多少幸福不被遗忘？有多少痛苦不被怀想？ 生活和生命 离生活越近，可能会离生命越远。 愚钝和简单常常是最有效和持续的力量！ 主要参考书目 菲利普·科特勒 《营销管理》 菲利普·科特勒等 《旅游市场营销》 开篇案例：哈里·波特的营销“魔杖” 罗林的《哈里·波特》在英国出到第3本时并没有多大声势，直到被不知名的小出版社S cholastic包装到美国再到时代华纳后，才变成了誉满全