运营管理研究生第一章绪论XS技术报告.ppt

北京信息科技大学 刘宇 教 学 参 考 书 1、陈荣秋,马士华. 生产与运作管理（第三版）.北京：机械工业出版社, 2009年5月 2、(美)杰拉德﹒卡桑(Gerard Cachon) (美)克里斯蒂安﹒特维施(Christian Terwiesch) 任建标 编译.运营管理:供需匹配的视角.北京：中国财政经济出版社.2006.2 3、William J. Stevenson 等著,张群等译.《生产与运作管理》.北京：机械工业出版社, 2005年1月 4、刘丽文 著.《生产与运作管理》（第三版）.北京：清华大学出版社 , 2006年8月 例：驾驶执照审核流程重构的绩效 1、BPR产生的背景：生产的人性化和服务主导； A、分解任务为作业，绘出作业顺序图； a、列出所有的资源选项及动用成本； （3）MRP系统 “时间＋成本”型计划是企业计划中比较 常见的计划类型，一般出现在少品种大批量 的流程型和项目型生产活动中。 a、对各任务排出生产能力需求时序表； ? 案例：某诊所根据划分需求的应对。 价格、质量、品种、交货期、信誉和环保是影响顾客对产品需求的6大因素。这6个因素也是决定竞争力的因素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程度是不同的，它们是随居民消费水平的提高而变化的。 竞争因素与消费水平的关系 四、环境变化的不确定性 技术的飞速进步、顾客消费的个性化和竞争白热化(3C) 是造成企业经营环境不确定性的根本原因。 零生命周期 任何企业的优势都只能是短暂的。 企业要生存，必须加入全球市场 当前生产运作管理面临的基本问题是如何在全球范围内优化资源的利用，高效、低耗、准时地生产个性化的产品和/或提供顾客满意的服务。 五、能力与需求的协调 组织好社会生产，最根本的是要做到供需协调。企业生产能力与市场需求的协调是组织生产过程的永恒主题 供求关系变化出现的现象 供不应求时，出现短缺，供方之间的竞争弱化，需方之间的竞争激化。供不应求导致以下现象出现：供方地位提高，价格上涨、质量和服务水平下降，产量增加，投机者出现，更多的供应商加入 供过于求时，供方之间的竞争激化，需方之间的竞争弱化。供供过于求导致以下现象出现：需方地位提高，价格下跌、质量和服务水平提高，产量减少，回扣现象出现 六、理想的供需关系 按需生产是组织生产过程的基本出发点，准时性是组织生产过程的基本要求。 准时(Just-in-Time, JIT)生产的概念来自于日本企业。 在需方需要的时间、在需方要求的地点，将需方所需的产品和服务按需方要求的数量和质量，以合理的价格，提供给需方 JIT是一种生产管理的哲理，JIT哲理具有普遍性，它适用于所有生产管理模式。 JIT哲理是供需双方协调所遵循的原则。 传统的供需协调方式－－库存。 JIT哲理提供了协调供需双方生产活动的最高标准，它是一种极限。 七、集成的概念 集成(Integration)是将尽可能多的不同事物集中到一起。这里有两层 意思 ：一是将不同的事物集中 ；二是要将尽可能多的不同事物集中。 1974年，美国的约瑟夫·哈林顿（Joseph Harrington）博士在 《Computer Integrated Manufacturing》一书中首次提出计算机集成制造的概念。 集成包括信息集成、功能集成、方法集成、过程集成、企业间集成、 知识集成、人的集成等等，可以概括为资源集成。 八、集成的作用 集成的作用是提高应变能力：孟尝君出使秦国的故事 MRPII是计划功能的集成，加工中心是制造过程的集成，敏捷制造是企业的集成。 信息集成是资源集成的基础，人的集成是资源集成的保证。 CIMS是通过计算机将各种不同资源集成的制造系统。 CIM是解决有限的生产能力和无限的需求变化这对矛盾是根本途径，是组织生产运作的哲理，是提高企业应变能力的根本途径。 需求信息 物料需求计划 能力需求计划 库存信息 物料清单 作业管理 库存管理 销售管理 采购管理 成本核算 财务计划 应付帐款 应收帐款 供应信息 主生产计划 经营决策 供 应 商 销 售 商 （3）MRPⅡ系统 ( 三 ) 从系统改进角度考虑的计划 生产计划能否与其他计划相结合？ 上一轮计划有哪些需要改进？ 下一轮计划有哪些需要创新？ ??? ??? 没有整体的改进，局部的改进就难以稳定！ (四) 服务计划的特殊性：争取主动，强化互动 预约服务； 预订服务； 价格组合； 服务提示； 拖住策略。 定时服务； 一周之初对任何医疗单位而言都是需求的高峰期。 某诊所根据观察，发现造成此高峰的主要原因