运营管理中技术的角色技术报告.ppt

第4章 运营管理中技术的角色 4.1 技术对运营的影响 4.2 制造技术及其应用 4.3 服务技术及其应用 课前讨论 技术对管理方式有哪些影响？ 管理观念 管理组织 管理手段 4.1 技术对运营的影响 传统企业运营战略要素 低成本 准时交货 产品/服务质量 顾客定制化服务 技术对运营的影响 化解企业运营竞争要素之间的冲突，全面提升企业竞争优势 案例：“有量无利”——高技术产品的宿命? 据2001年第二次全国基本单位普查统计资料显示，我国高技术产业虽然产值规模增长迅速，但普遍盈利水平低下，产业增加值率比技术含量较低的一般制造业还低1.2个百分点。 上海东辉电子原是一家国营电子管厂，上世纪90年代初，先后从美国、日本和韩国引进多条液晶显示器件及模块(LCD、LCM)生产线，主要为松下、NEC、戴尔等跨国公司提供液晶显示配套产品。 短短十多年时间，东辉电子先后投资建立了第一代一直到第五代(TN-LCD)液晶显示器件生产线，公司销售收入也从1993年8000万元猛增到2004年的40多亿元，十多年间销售规模增长了50多倍，但主营业务的盈利水平却在下降，甚至亏损。 原因分析： 承接初期：高昂的学费 高收益期：短暂的快乐时光 成熟期：在微利的边缘挣扎 淘汰期：补交欠帐 4.2 制造技术及其应用 自动化技术 加工中心--Work center 数控机床-- Numerically controlled machines 工业机器人-- Industrial robots 计算机辅助设计与制造系统--Computer-assisted design and manufacturing system (CAD/CAM) 柔性制造系统--Flexible manufacturing system (FMS) 计算机集成制造系统--Computer-integrated manufacturing system (CIM) 自动化岛-- Islands of automation 信息技术 企业资源计划-- Enterprise Resource Planning (ERP) 供应链管理-- Supply Chain Management (SCM) 新产品开发-- New Product Development (NPD) 客户关系管理--Customer Relationship Management (CRM) 何为ERP ERP就是为企业提供一个统一的、共享的管理框架和数据共享平台，以便于企业内部各个不同职能部门之间的交流和协调； 同时也有助于支持企业与其顾客和供应商之间的相互交流和合作。 ERP的主要功能模块 财务会计模块，它可提供应收、应付、总帐、合并、投资、基金、现金管理等功能。 管理会计模块，它包括利润及成本中心、产品成本、项目会计、获利分析等功能。 资产管理模块，具有固定资产、技术资产、投资控制等管理功能。 销售与分销模块，其中包括销售计划、询价报价、订单管理、运输发货、发票等的管理，同时可对分销网络进行有效的管理， 物料管理模块，主要有采购、库房与库存管理、供应商评价等管理功能， 生产计划模块，可实现对工厂数据、生产计划、MRP、能力计划、成本核算等功能。 ERP的主要功能模块 质量管理模块，可提供质量计划、质量检测、质量控制、质量文档等功能。 人事管理模块，其中包括：薪资、差旅、工时、招聘、发展计划、人事成本等功能。 项目管理模块，具有项目计划、项目预算、能力计划、资源管理、结果分析等功能。 工作流管理模块，可提供工作定义、流程管理、电子邮件、信息传送自动化等功能， 行业解决方案模块，可针对不同的行业提供特殊的应用和方案。 相关背景：国内ERP的市场 据赛迪顾问发布的《2009年中国集团管理软件市场研究报告》显示，2008年面对全球金融危机的挑战，中国集团管理软件市场同比增长19%，达到18.24亿元。 财务领域，浪潮（20.4%）居第一，用友、金蝶 供应链方面，SAP （20.2%），浪潮（17.7%），Oracle （12.6%） 商务智能细分市场领域，主力厂商包括浪潮、Oracle、SAP和SAS ERP系统起源 源自上世纪60-70年代的 Materials Requirements Planning (MRP) 采用ERP系统需要公司整个信息技术架构的更新. ERP的益处—主要是解决生产效率问题 减少数据出错率 提高客户响应速度 加速订单完成 支持企业内、外部的交流与合作 ERP在国内制造业的应用情况（一） 在“短缺经济”时代，是“三个三分之一”论断，即“1/3能用、1/3不能用、1/3要修改以后才能用”; 在“短缺向过剩转型”时代，是“等死和找死”论断，即“不用ERP是等死，用了ER