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运营管理培训 ---- 咨询部 加盟部 李楠 IT 培训招生流程 咨询部与市场部 咨询团队的组建  123法则：1个领头人 2个精英 3个中流 咨询团队的招聘要求及工作职责 咨询团队的招聘要求及工作职责 咨询团队的招聘要求及工作职责 咨询团队建设 * * 市 场 咨 询 教 学 就 业 创造咨询量 转化咨询量 教授IT技能 推荐就业 咨询部负责“寻找客户”，市场部负责“寻找什么样的客户”； 咨询部负责“卖”，市场部负责“怎样卖得更好”； 咨询部负责“赚钱”，市场部负责“怎样才能赚到钱”； 咨询部是赚钱的部门 市场部是花钱的部门 “1”--- 1个领头人必不可少 最基本的素质就是：了解产品销售具体操作的过程。 最重要的素质就是：“坐言起行”的执行力。 “2”--- 2个精英事业绩的保证 销售精英的共同特点：积极主动，善于寻找方法的人。 这一点和经验基本上没有太大的关系。 “3”--- 3个总中流不可少 她们的总体贡献是精英分子所无法达到的！ 业绩的突破在精英，稳定的发展在中流 。 咨询助理 --- 女，162cm，大专学历； 形象气质佳，普通话标准，声音甜美； 熟悉办公自动化软件，熟练使用电脑，具备一定演讲能力优先； [工作职责] ⑴ 接听咨询电话，留下客户的有效信息（姓名、联系方式……）； 〈目的〉预约上门、咨询会 or 转接咨询师进行详细电话咨询。 ⑵ 进行在线咨询，留下客户的有效信息（姓名、联系方式……）； 〈目的〉预约上门、咨询会 or 转接咨询师进行详细电话咨询。 ⑶ 接待上门来访（预约 or 主动），填写来访表格，安排咨询师进行单独咨询； 〈目的〉提高咨询师的地位及专业感觉。 咨询师 --- 女，162cm，本科学历，计算机相关专业优先，形象气质佳，亲和力强； 普通话标准，声音甜美，有相关行业工作经验或销售经验优先； 熟悉办公自动化软件，电脑操作熟练，沟通能力强，具备一定演讲能力； [工作职责] ⑴ 接听咨询电话，进行电话咨询，详细解答客户的咨询问题； 〈目的〉使客户初步了解学习、就业等相关学校情况，预约上门 or 咨询会。 ⑵ 接待上门进行单独咨询（预约or主动），把握客户心理，详细解答客户问题； 〈目的〉使客户全面了解学校的情况，关单进行招生转化； 交纳50元进行入学测试预定班级座位or 预约咨询会再次转化。 ⑶ 咨询会的相关准备工作（设备调试、引位、安排座位……）； 〈目的〉对上门客户初步了解，掌握其信息为会后谈单做好全方位准备。 ⑷ 担任咨询会的主持及关单部分演讲,若演讲能力较强可承担课程or就业模块的演讲； 〈目的〉初步建立客户对咨询师的信任感，为会后谈单做好充分准备。 ⑸ 进行有效客户电话回访工作； 〈目的〉再次进行招生转化，解答遗留问题，最终使其报名。 咨询主管 --- 本科学历，形象气质佳，成熟稳重，普通话标准； 诚实正直，有较强的责任感，沟通协调能力强； 熟悉办公自动化软件，熟练使用电脑，具备一定演讲能力； 拥有2年以上的相关行业工作经验，有团队管理经验者优先； [工作职责] ⑴ 负责咨询部日常管理工作，协调各部门配合做好咨询工作； 〈目的〉使咨询工作能够顺利进行。 ⑵ 明晰每个咨询人员工作职责，进行招生计划分解； 〈目的〉带领咨询团队完成招生任务。 ⑶ 关注广告（华育及竞争对手），及时了解电话咨询情况反馈市场部； 〈目的〉确保咨询的有效电话，配合市场部及时调整广告思路。 ⑷ 整理咨询数据（每日、周、月），做好数据分析、工作总结上报； 〈目的〉及时发现咨询工作的问题进行调整，解决问题。 ⑸ 监督咨询工作的电话、上门、在线咨询等详细情况及真实性； 〈目的〉平等的对待每一个咨询工作人员进行考核。 ⑹ 运用各种方法及时调整咨询人员工作状态； 〈目的〉增强团队凝聚力，提高团队作战能力。 　 连续三个月业绩排名在团队最后一名者或者出现重大过失，给学校或部门造成重大损失的，淘汰 无 无 (1)量的标准:连续两个月招生人数占部门招生总人数的20%,(2)个人综合考评:考勤、订座转化率、报名转化率、关单人数、同事人际关系指数均在部门平均指数以上，（3）部门主管综合考评。以上三部分所占考评比率依次为：60%/20%/20% 咨询师 底薪800+业绩提成,优秀者可由主管申请最佳新人奖或最快成长奖,奖金100-200元 经过入职培训及一周试岗期,通过考核正式成为助理咨询师,工作职责(1)负责日常电话接听