与领导沟通技巧技术报告.ppt

模块四 上下级之间的沟通 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 一、上下级之间沟通的重要性 1、缺少沟通容易出现问题 2、良好的沟通有助于工作进展 二、与上级沟通 永远不要低估你的上级。 了解你的上级的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上级也是平凡人。 让上级了解能对你期望什么 （一）如何与上级沟通 1、克服错误的态度： 尊重而不奉迎；服从而不盲从； 融洽而不依附；自尊而不傲慢； 2、维护领导的尊严 3、到位而不越位 4、善于多加请示 （二）建议/说服领导的技巧 1、选择恰当的提议时机 2、多从正面阐发自己的观点 3、要让自己的想法变成上级的 4、资讯及数据都极具说服力 5、设想领导质疑，事先准备答案 6、面带微笑，充满自信 7、注意维护上级的尊严 （三）拒绝领导的技巧 1、以委婉的方式表达自己的立场 2、借助于他人的力量 3、注意维护上级的尊严 （四）沟通行为 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 （一）如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 （二）下达命令的技巧 1、正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 练习：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者) What(做什么) How(怎么做)When(时间) Where(地点)Howmany(工作量) Why(为什么) 2、使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 （三）赞扬部下的技巧 1、 赞美要真诚； 2、赞扬的内容要具体； 3、适当运用间接赞美的技巧； 4、注意赞美的场合 （四）批评部下的技巧 1、以真诚的赞美做开头 2、要尊重客观事实 3、指责时不要伤害部下的自尊与自信 4、友好的结束批评 5、选择适当的场所 （五）沟通行为 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精 神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 按照自己的行事标准要求部 下，注重问题的细节，善于 理性思考。 实事求是型 亲切友善的与部下相处，愿 意聆听部下的困难和要求， 努力营造融洽的工作氛围。 互动型 直接下命令，不允许部下违 背自己的意志，关注工作的 结果而不是过程。 控制型 倾向于… 领导风格 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 E = Q × A 经营管理绩效E 决策正确Q 认同、接受程度A 三、与下属沟通 提高员工的认可程度和接受程序 关键在企业领导者与下级的 沟通