用流程复制技术报告.ppt

等候被告知 询问做什么？ 建议行动 主动行动，立即汇报 主动行动，定期汇报 L4 L3 L2 L1 L5 主动性五层次 * * * * * * * ? * ? * * * * * 。 * * * 。 * * 现状不会改变，除非改变自己。 * * * * ＢＰ，ＡＰ，ＢＯ，ＡＯ 流程控制表格 * * * 流程控制表格 * 流程控制表格 * 流程控制表格 * 现状不会改变，除非改变自己。 * * 01 流程品质 02 流程复制 03 流程督导 是否是优质流程？ 从1人复制到100人 标准不打折！ 执行力 是 “招聘” 出来的 执行力 是 “训练” 出来的 执行力 是 “用” 的 执行力 是 “淘汰” 出来的 Sub title 不求最优秀， 但求最合适。 招聘原则 招聘细则（素质模型） 执行力是“招聘”出来的 Energy Energize Edge Execute 精力充沛 激发动力 决断力 执行力 GE：4E选才 1 2 3 4 不用花瓶看水平 不用天才用适才 学历经历仅供参考 学习力执行力至关重要 用生不用熟 麦当劳：适者上车 Sub title 训练时最好的投资 舍与得 人力资本时代 投资与回报 执行力是“训练”出来的 Sub title 终身学习 传授终身受用的技能 第一次就训练对 训练哲学 两点建议 1、员工培训：造血 2、管理培训：输血 一流的流程 二流的主管 三流的员工 人才快速复制的传奇 训练团队 训练工具 训练追踪 训练步骤 S1 S2 S4 S3 员工训练体系 训练四部曲 经验复制 胜任工作 缓慢成长 1 2 3 4 5 员工成长五层次 管理训练体系 行动学习法（Action learning） 教练 管理发展手册(MDP) 阶梯训练教程(PDS) STEP 07 STEP 06 STEP 05 AOC 高级营运课程 STEP 04 OCC 地区督导课程 STEP 03 DHC 地区经理课程 STEP 02 MDC 总经理发展课程 STEP 01 BOC 基本营运课程 BMC 基本管理课程 IOC 中级营运课程 阶梯训练课程 学习的三重境界 初境 次境 高境 表示知识 预示行动 先有学习力，后有执行力 加快流程改造（基础） 人人都是教练 从“种子”抓起 持续投入，按需投入 设立人才快速通道 第五单元：有效执行7步骤 问题研讨：撞钟 有效执行7步骤 执行中的倒三角 执行16字箴言 ? 最佳的执行力来自员工大脑和情感的投入。用力做事远远不够，还要加上用脑和用心。 2 目标——“精” 计划—— 沟通——“明” 工具——“简” 控制——“准” 奖惩——“公” 反馈—— 目标：“精” Few objectives 1 Key initiatives 2 Execute 3 Better 4 ( 精 ) ( 精 ) ( 行 ) ( 行 ) 小处着眼（ＴＳ） 大处着手（ＡＢ） 大处着眼（ＴＢ） 小处着手（ＡＳ） 大处着眼（ＴＢ） 大处着手（ＡＢ） 小处着眼（ＴＳ） 小处着手（ＡＳ） 思考 行动 计划：“细” 把计划做细的关键元素 what——什么事？ when——什么时间？ who——什么人负责 resource——需要什么资源？ problem——可能的问题 opportunity——潜在的机会 预防性措施 　（ＢＰ） 降低问题 发生概率 促进性措施 　（ＢＯ） 增强机会 发生概率 应急性措施 　（ＡＰ） 降低负面 影响程度 利用性措施 　（ＡＯ） 提高机会 潜在效能 执行可以是倒行逆施 上司不能一竿子插到底 目标确定 执行中的倒三角 Sub title 无权 等待命令 被动工作 主管负责 责难 服从管理 有权 采取行动 主动开创 自己负责 解决问题 自我管理 授能前 授能后 授能，才能自动 工具：“简” 会看 会用 会教 会查 Sub title 质量关键点 服务关键点 采购关键点 员工不满意点 顾客不满意点 控制：“准” 控制的5个步骤 确定控制目标 确定