员工十八颗心分析.pptVIP

珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师。 我 们 的 一十八般武艺，一十八颗心 主讲：张祎 安徽职业技术学院 教授 SIYB项目国家级培训师 企业管理咨询师 每一个人都有一颗心， 而对于从事健康工作的我们来说， 就必须具有18颗心， 其威力可以让事业达到至高的境界。 颗 心 18 5 m 7m 9m 10m 挖井 水 源 专心一致，你才有可能将事情做好。既 然选择了健康这个行业，就好好地爱自己的 选择，千万不要“这山望着那山高”。古人云： “滚石不结苔”，对事情也是一样的道理。 对事业要有 8 颗心 专 心 决心不要常常下，只要一次就够了，所 以狠狠的告诫自己，一气呵成地成功。决心， 是成功的助推器。没有决心，就没有动力。 你一旦有决心，任何事情难不到你! 对事业要有 8 颗心 决 心 不要意气用事，给一点时间让事情自然 发展，拥有了这一颗心的话，有时候有些事 情会自己转个方向。俗话说，“刀钝石上磨， 人钝事上磨。”这种耐力，需要自己来磨练。 对事业要有 8 颗心 耐 心 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。 案例分析 案例分析 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。 永远用一颗喜悦的心去面对你的每一个客户，你会发觉别人更容易接受你。每天传导出你的快乐去感染你身边的人，有喜悦之心的人无论走到哪里，都会受到欢迎。 对事业要有 8 颗心 喜 悦 心 假如你没有这份好奇心，你这辈子很有 可能就被挤掉，甚至于被淘汰。有好奇心， 你才会千方百计去寻找正确的答案，它是我们最大和最基本的财产。 对事业要有 8 颗心 好 奇 心 学习，可以让你走更远的路。通过学习， 从而让自己变得有智慧。其实，全世界最简 单的事情，就是学习，它能让你起先由一个 “外行人”变为“内行人”。 对事业要有 8 颗心 学 习 心 在事业的发展中，拥有不甘心是十分难 得的一颗心。不甘心，也就等于不满足、 不认输，医疗服务中，永远不要满足现状，别人能成功，自己也照样可以。 对事业要有 8 颗心 不 甘 心 凡事抱以一颗平常心，不要太过于计较 得失，心境才能坦然。有了平常心，你才不 会有太大的压力，每天就会开心。在事业 的追求上，当你登上一座高山时，抱有这颗 平常心，你的目光才有可能飞向另一座高山， 不断接受新的挑战。 对事业要有 8 颗心 平 常 心 有一句格言是这样说，所谓的障碍，是 当你把眼光移开目标时，就会看到一些令你 害怕的事情。意思是说，当你用心时，就不 会有任何障碍，前进的速度自然是十倍于前。 同样，对自己不用心的人，更不会对别人好 到哪里去。 对自己要有 3 颗心 用 心 ----这个世界还有谁在疼爱自己 信心是我们必须具备的，也是最不可 缺少的一种气质和态度。自信，也会让你的 工作变成一种享受，使你的服务增色许多。 对自己的目标要满怀信心，只有征服失败后， 自信心才能增强，自信有了，你就不愁不会 反败为胜，再大的困难都阻止不了你。 对自己要有 3 颗心 信 心 ----七种武器 虚心使人进步，要学会虚心去向别人讨 教不要总以为自己是最好的。古人云：“三 人行必有我师”，虚心地观察、学习、集各家之大成，事业成功一定在望。 对自己要有 3 颗心 虚 心 ----莫因自大而陷入窘境 在这个世界有一样东西是任何人都无法 拒绝的，那就是－－爱。在服务中，也许别人会拒绝你，但不会拒绝你的爱心。人们常说，“爱心有多大，事业就可以有多大”，这是很有道理的观点。 对别人要有 7 颗心 爱 心 ----“爱”就一个字 永远保持一颗热心去待人，去对待你的单位，热心可以化解人间的隔阂。当你热心时，别人会觉得你好相处，完全接受你这个人，你就会有希望被人接受。 对别人要有 7 颗心 热 心 ----滴答的水声 有善心，然后才有善言，以人为善。拥 有善心，广结善缘，不要让客户有被欺骗的 感觉，