优质护理服务评价细则技术报告.ppt

医院优服工作亮点 打造优质护理职场 服务理念：诚善仁爱、精慎优护 岗位管理：个人申请、科室评聘、大科及护理部审核明确层级，层级与绩效挂钩，提高薪资待遇； 制定护理服务作业标准 落实责任制整体护理 建立健康教育学校 提供延伸服务：出院准备、电话随访、上门实施护理服务 分层培训，考核培训结合临床工作，融入案例 注重年轻护士工作能力的培养 喘息照护 婚恋协助 Thankyou！ 优质护理服务评价标准解析（2014年） 科室工作准备 软件资料的准备； 病区优质护理方案； 护理排班（能结合病区工作量、患者病情需要等，并兼顾护士需求，实现弹性排班）；科室护理人力紧急调配方案； 科室培训、考核记录（管理制度培训、业务学习、操作培训等）； 科室责任制整体护理工作实施方案； 电话随访记录：电话随访率？ 危重患者护理常规、技术规范、工作流程及应急预案； 护理部危重患者质控标准及专科危重疾病质控标准； 围手术期护理常规和技术规范、工作流程、应急预案、检查标准； 查阅输血记录与输血质控资料； 不良事件上报记录； 风险管理相关资料； 专科监测指标：压疮、跌倒、坠床、呼吸机相关肺炎、手卫生依从性、血管药物外渗等），2013年年底，李国宏主任来我院培训《等级医院评审》从第二季度开始实施，每月统计一次； 护士长相关准备 护士长知晓护理部五年规划、优服计划、方案的主要内容；优服内涵：夯实基础护理，落实责任制整体护理、弹性排班 知晓护理部的 管理架构及运行机制 护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；知晓护理部直接有护理人力直接调度权； 优质护理服务 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务目标 ?达到患者满意、社会满意、政府满意为目标， ?实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。 优质护理服务内涵 护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。 1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。 2、履行护士职责，全面护理好患者 3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性 护士职责 责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。 调动护士工作积极性的措施 1）把优质护理工作列入医院的中心工作； 2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置； 3）完善行政及后勤支持系统； 4）完善护理垂直管理； 5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配； 6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核； 护士长相关准备 护士长知晓护理部五年规划、优服计划、方案的主要内容；优服内涵：夯实基础护理，落实责任制整体护理、弹性排班 知晓护理部的 管理架构及运行机制 护士长其结合本专科特点、护士结构和数量、患者病情排班的思路，中长期、短期和特殊情况下的排班具体做法；知晓护理部直接有护理人力直接调度权； 护理部三级管理架构 四大管理委员会 护士长相关准备 科室如何落实责任制整体护理的，护士长如何进行考核、改进的（从护理部、大科、科室三个层面讲述），责任制护理的内涵是什么？“以患者为中心，对患者提供全面、全程、连续的护理服务” 门诊和手术室均要开展优质护理服务；护士长准备如何开展优服工作的，访谈病人感受 质控实施方案（护理部、大科、科室），质控思路？ 质控与安全组成员了解质控思路及管理措施； 质控思路： 成立护理质量与安全管理委员会 每年有质量管理工作计划 质控项目：（13项标准+专科标准） 每月全覆盖 检查方法：每日随机检查、个案追踪检查、质控小组检查 质控小组讨论原因、改进措施，全科反馈、整改、追踪 质量评价标准 基础护理质量标准 危重患者护理质量标准 特一级患者护理质量标准 围手术期患者护理质量标准 输血患者护理质量标准 护理文件书写质量标准 病区管理质量标准 急救物品质量标准 消毒隔离质量标准 手卫生质量标准 护理安全质量标准 护理服务质量标准 年轻护士工作能力考核标准 专科质量标准 有质量管理标准 有质量管理目标（详见护理管理目标） 督查： 日常质控—每日巡视点质控及随机质控 从上向下，从外向内、从生理到心理、从整体到局部 个案追踪法质控：人机料法环测，每周、每月，科室、大科、护理部三级质控；发现实施过程中的问题，