新员工质量基础知识培训解说.ppt

Confidential Confidential Confidential Confidential 新员工质量管理基础知识培训 什么是质量？ 质量的载体：产品 从用户的角度去定义质量：我们平时讲的价廉物美。 什么是“物美”呢？一组固有特性满足要求的程度。 硬件 （如芯片、汽车、电视机等） 流程性材料 （如燃料、润滑油等） 软件（如计算机程序、著作等） 服务 (如设计开发、物流运输、售后等) 质量满足顾客的要求 一种保证体系 用最经济的方法来提供 质量管理的目的：- 以经济的手段提供满足顾客要求品质的产品和服务。 质量与质量管理 质量与质量管理 ?休哈特(Shewhart)，1924年美国Bell实验室工程师，是现代质量控制之父。 PDSA循环方法、统计过程控制技术的发明者。 ?戴明(Demin)，1940美国联邦统计局官员，50年代日本人口统计局顾问。 质量管理鼻祖，戴明环PDCA方法的发明者和14条品质管理原则的倡导者。 ?石川(Ishikawa)，30年代日本东京大学教授， 因果分析图的发明者和QC7种质量工具、 QC小组活动的倡导者。QCC之父。 ?朱兰(Juran)，质量大师， 质量策划、质量控制、质量 改进三步曲的倡导者。 《朱兰质量管理手册》 ?田口(Taguchi)，50年代日本电话 电报公司工程师， 80年代日本质 量协会主席，实验设计理论倡导者。 过程决定输出 差的过程不可能产生好的结果 过程控制是为了得到稳定的预期结果 质量管理在企业 质量与质量管理 质量管理是为了达到更经济、更稳定的持续发展！ 建立、完善(质量)管理系统 经营质量 （公司） 产品质量 （市场、竞争力） 质量管理在企业 规范化管理 强调流程化管理 注重不断改进和完善 质量与质量管理 质量成本 由发生在最初阶段的差错引起的成本 （没有将事情第一次就做对引起的成本） 预防成本：为调查、防止或降低不合格和缺陷出现的风险而采取措施所支付的费用； 鉴定成本：评定质量特性满足要求程度所支付的费用； 内部故障成本：由于不合格或缺陷在组织内部所造成的损失（交货前） 外部故障成本：交货后因缺陷或不合格所造成的损失 最大的质量成本是由于产品或服务流程设计不当而造成的！ 质量与质量管理 质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要我们有成本意识。 1。我们的工作就是零缺陷。 2。第一次就事情做对最经济。 3。每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合规程要求。 质量成本 质量与质量管理 ISO9000体系的起源和发展 50年代用于军工业 ——美国国防部《质量大纲要求》 70年代英、美、法、加拿大等国 ——开始普及于民用产品 79年起，ISO组织 ——开始制定质量管理/质量保证统一标准 质量管理体系 ISO的含意 International Organization For Standardization 国际标准化组织。 ISO的目的 通过制定国际标准并推广实施，搭建全球经贸一体化平台，形成共同遵循的游戏规则和惯例，促进有效降低中间成本。 ISO9000的目的 建立和运行一个有效的文件化的质量管理体系，向顾客证明您对质量的承诺，并有能力持续提供满足其质量要求的产品或服务。 质量管理体系 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称 ISO9000族标准包括以下4项核心标准： ISO9000 质量管理体系---基础和术语 ISO9001 质量管理体系---要求 ISO9004 质量管理体系---业绩改进指南 ISO19011 管理体系审核指南 ISO9000是ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会)制定的质量管理体系国际标准。 华力就依据此标准的要求 建立质量管理体系并申请认证 质量管理体系 战略 系统 文化 人力资源 选择正确的方向， 构建核心竞争力 凝聚员工、激发热情 认同企业、创造价值 支持战略， 贯彻战略， 服务战略， 实现战略 企业成功的金三角 管理系统决定了企业的生存、发展和命运！ 我们公司是做什么的？ 代加工：我们根据顾客的要求生产能让顾客满意的集成电路产品。 代加工主流程 商务谈判 工艺开发 设计服务 试作 量产 后端服务 P（Plan） 计划阶段 D（Do ) 执行阶段 C（Check) 检查阶段 A（Action) 处理阶段 全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环 DO PLAN ACTION 顾客