亚马逊案例解说.ppt

电子商务案例分析 零售业电子商务 电子商务案例 ——亚马逊（Amazon）赢利推广模式与存在问题分析 1.亚马逊网站页面 零售业电子商务 贝索斯和Amazon成长历史 1965年生于美国新墨西哥州，现在已经是“奔五”的人了。 　　1986年，他在名校普林斯顿大学取得了电子工程学和计算机系双料学士学位，然后很快进入纽约一家新成立的高科技公司。 　　两年后，他跳槽到纽约银行家信托公司，管理价值2500亿美元资产的电脑系统。又只过了两年，他成为了这家公司有史以来最年轻的副总裁，那时他不过25岁。 　　可就在这个时候，他又跳到一家知名券商，成功地为公司建立了庞大、运作巧妙的对冲基金。 又只过了两年，1992年，他成为该公司最年轻的资深副总裁。 　　上世纪90年代初期，是对冲基金最火热的时候，工作人员的收入是天文数字。在大家羡慕贝索斯有先见之明的时候，又过了两年，1994年，出乎所有人的意料，贝索斯又辞职了。这一次，他倾其所有，甚至包括父母的退休金，创办了注定要饱受争议的电子商务公司——Amazon(亚马逊)。他后来说：“将来当我年届八旬回首往事时，我不会因为今天离开华尔街而后悔；但我会因为没有抓住互联网迅猛发展的大好机遇而后悔。”可见，他似乎认为自己要到了“年届八旬”才算老，现在还正是年轻的时候。 零售业电子商务 1995年，贝索斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区租来的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司——A(亚马逊公司)。贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”，虽然公司草创期间，仅有三个“太阳”(SUN)公司生产的工作站和300名免费试用的顾客。 　　那时，贝索斯已经整整30岁了。1995年 他成立亚马逊的时候，雅虎也才成立，太阳公司刚刚发布Java。网景(Netscape)浏览器才发布了第一个版本。两年后的1997年，亚马逊公司就上市了，那时，eBay公司刚刚成立。 　　从那以后，在一片欢呼、责难甚至“死刑判决”的混杂声中，它只用5年就达到了300亿美元的价值，并且从2003年开始稳定地盈利到今天。更重要的是，他以及这个企业，启动了现代商业史上最伟大的革命——电子商务。 零售业电子商务 1995年7月，Amazon卖出了第一本书。 作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到 Amazon在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。 正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元，1998年达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。 零售业电子商务 成功原因分析 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店已是广为人知的成功范例，美国时代杂志（TIME）在2000年1月3日出版了跨年的特刊，并遴选“亚马逊网络公司的贝索斯” （A’s Bezos）作为“年度风云人物”（Person of the Year）的代表，而且还用将近18页的全版版面，大大地赞扬贝索斯的丰功伟业，其影响力由此可见一斑。但大多数人只是了解这家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道促使其成功的真正背后因素是其成功的服务策略以及服务流程设计。 零售业电子商务 一、亚马逊网络书店服务战略特色——以客为尊 根据美国的James A. Fitzsimmons 和Mona J. Fitzsimmons教授提出的服务分类方法，我们按照亚马逊书店的交互定制程度以及劳动力密集程度可以把它归为大众化服务企业中。在大众型的服务企业中，其顾客参与的特征显的尤为显著和重要。 事实也正是如此，“顾客优先”一直是贝索斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在亚马逊网站。诚如贝索斯所言：“每天醒来所改到害怕的不是竞争，而是顾客。” 作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000％的年增长率。面对着越来越多的竞争者，亚马逊书店在处理与客户的关系时充分利用了CRM的客户智能，当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再