秩序维护部手册10.19版.docVIP

楷唯物业天津分公司营销中心秩序维护手册 目录 第一章 岗位职责 1 第二章 工作区域 5 第三章 工作流程 11 第四章 岗位值勤标准 18 第五章 岗位行为规范及考核细则 21 第六章 突发事件管理 35 第七章 消防管理 42 第八篇 质量记录填写模板 64 第一篇 岗位职责 秩序维护部主任 1.在物业副总经理的领导下，负责主持秩序维护部的全面工作 2.负责物业管理范围的安全保卫工作,制订并实施安全保卫和消防工作的各项制度及工作程序。 3. 负责监督检查本部门人员的工作情况，加强内部管理，了解、掌握下属员工思想状态和工作状态，做好思想道德教育工作。 4. 负责本部门人员的专业培训。 5. 负责秩序维护、消防用品的采购申报，验证及监督管理 6. 负责定期组织消防演习，监督检查监控记录，确保消防设施设备的良好工作状态。 7. 按时组织安保部工作例会，总结和布置工作，及时传达上级领导的指示。 8. 负责与政府有关部门、公安局、消防局保持紧密联系，完成所布置的各项工作。协助公安消防机关处理各种案件和火灾事故。 9. 完成物业总经理交办的其他工作。 秩序维护部主管 1. 在秩序维护主任的直接领导下，处理本部门的日常事务及所辖区域消防工作。建立健全现阶段消防规章制度并实施管理 2.严格遵守各项规章制度，严格执行制定的工作规程，公正处理各项事务，树立安管人员的良好形象。 3.关心下属员工，经常了解下属员工的思想动态和家庭生活情况。认真做好部门领导和基层安管员之间的协调工作，充分发挥纽带和桥梁作用，及时、准确传达上级的工作安排。 4.参加本部的工作例会，检讨本周工作情况、商讨其他有关管理问题。 5.负责检查考核秩序维护队长对秩序维护员进行培训、训练工作，组织本部门的工作例会，检讨本周工作情况、商讨其他有关管理问题。 6.检查监督安排秩序维护队长调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率及工作标准。对于秩序维护在当职期间所发生的不良行为的现象应负责直接责任。 7. 全面负责各个岗位的秩序维护业务工作，检查考核秩序维护队长监督秩序维护人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况，每月提出员工工作情况的考评意见。 8. 熟悉秩序维护部各岗位的《岗位职责》和工作任务，清楚了解公司辖区内的治安、消防保卫重点。负责落实上级所交办的（书面、口头）各项工作。当值期间代表公司接受客户一般性的投诉，能及时解决时马上解决。遇有重大事情发生，及时向直属上级报告。确保所有工作得以正常运作。 9. 督导秩序维护队长对公共区域巡查，重点是治安死角及消防重点部位，并将巡查情况记录在当日的工作记录。 10. 考核秩序维护队长妥善保管好本部门的公用物资，交接班时认真交接检查，对各岗位和部门公用物资的丢失和损坏负直接责任。 11. 督导秩序维护队长搞好内务卫生，对宿舍管理负领导责任。 12. 每周、每月、每年向领导提交本工作总结以及工作计划。 13. 完成上级领导交办的其他工作。 三、秩序维护部队长 1. 负责本队秩序维护的岗位安排，工作检查及人员的思想和技能的培训，检查本队秩序维护员对所管区域的各项规章制度的执行，以及本队秩序维护员在岗的仪容仪表。 2. 负责检查本队秩序维护员的考勤情况，并监督考勤、签到表，每月将秩序维护员的排班表上交安管主管。 3.负责安排本队秩序维护员工作制服的清洗、熨烫，保证制服干净平整，不褶皱。 4.负责本队秩序维护员的食品安全卫生及检查宿舍的内务情况，做到床单被单干净平整，床上物品摆放有序，工服放置统一整齐，警械警具统一管理。 5.协助主管处理当班发生的问题和案件，带领秩序维护员完成上级交办的任务，根据工作计划部署安管员力量；完成所管区域重大活动时的临时加岗及秩序维护任务。 6.完成秩序维护部交办的其他工作。 7. 作好属下的各项培训工作 8. 行所管区域的消防制度及消防工作的宣传 四、秩序维护员 1. 在秩序维护队长的领导下进行工作，服从队长的分配和管理。 2. 按照秩序维护员各岗位操作规程执行岗上勤务，完成队长分配的工作任务 3. 负责本工作区域的卫生清洁，保持良好的办公环境。 4. 负责所使用的警用器械的维护，避免其损坏丧失使用效能。 5. 工作期间，严格执行公司各项条款和各部门制定的各项规章制度。 6. 配合秩序维护部车场的工作，处置发现的涉及消防，治安方面的问题。 7. 接受本部门及公司的岗位培训，提高安保服务质量和安保服务技能。 8. 在执行任务中，对客户或进入公司的人员违反公司有关管理规定的负责进行处置，情节严重的交由队长、主管处理。 9. 负责完成公司临时布置的警卫任务和其它任务。 10. 询问、登记外部进出公司的人员、车辆、查询、验证进出