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营销框架 市场分析 间接资料调查法 选择间接资料 收集间接资料 设计问卷构成 设计提问项目 设计问句 安排问题顺序 市场调研 简单随机抽样 等距抽样 分层随机抽样 分群随机抽样 任意抽样 判断抽样 配额抽样 1、识别消费者购买决策的参与者 2、分析消费者购买决策过程 3、识别产业市场购买决策的参与者 市场购买行为分析 4、营销产业购买者的相关因素 5、分析产业购买者决策过程 6、分析中间商的主要购买决策 7、分析政府采购决策 营销策划 1、建立销售计划体系 2、编制销售计划 3、选取销售计划方式 4、建立销售配额体系的原则 5、决定销售配额的类型 6、确定销售量配额基础 制定销售计划 7、确定销售配额的方法 8、编制销售预算 9、选择销售预算方法 10、控制销售预算 11、选择销售活动分析方法 12、明确销售活动分析程序 13、撰写销售活动分析报告 1、设计新产品类型 2、新产品的采用 3、推动新产品的扩散 4、心里定价 产品策划 5、地区性定价 6、折扣定价 7、需求差别定价 8、新产品定价 9、产品组合定价 1、认识销售代理 2、区分销售代理与代销 3、区分销售代理和经纪人 4、区分销售代理和销售代表 5、区分独家代理和多家代理 6、区分佣金代理和买断代理 7、理解其他代理方式 8、征询代理商 9、签订代理合同 渠道策划 10、管理代理商行为 11、认识连锁经营的关键 12、认识连锁经营的本质 13、选择连锁商店的类型 14、了解连锁商店的产品特征 15、选择连锁经营的品种 16、理解连锁经营的理论 17、连锁经营的优势 18、连锁经营需要注意的问题 19、了解专营店 20、发现专营店的优势 1、设置留言簿 2、组建站点论坛 3、运用交流与反馈的其他手段 4、结合CRM类的软件 5、分类管理客户电子邮件 网络营销 6、顾及收件人 7、识别网络调研的对象 8、识别网络调研的种类及目的 9、明确网络调研的策略 10、认识网络调研的局限 1、建立销售促进目标 2、选择促销工具 3、指定销售促进方案 4、试验、实施及控制销售促进方案 5、评估销售促进结果 6、利用名人效应 市场推广策划 7、赋予产品形象 8、以新奇特色取胜 9、利用人们的逆反心理 10、赞助公益广告 11、明确公共宣传活动策划的目的 12、选择公共宣传活动的形式 13、理解与新闻媒介建立关系的原则 14、帮助企业领导面对新闻界 产品销售 1、分析顾客心理 2、销售方格 3、顾客方格 4、理解销售方格与顾客方格的关系 5、测试自我心态 6、商品接近法 7、介绍接近法 8、社交接近法 9、馈赠接近法 10、反复接近法 访问顾客 11、服务接近法 12、利益接近法 13、好奇接近法 14、求教接近法 15、问题接近法 16、调查接近法 17、认定顾客资格 18、解答五个W 19、把握兴趣集中点 20、进行示范 21、倾听顾客 22、挖掘对方的需求 23、用言语说服顾客 一至八种让步策略 利用限制性因素 以攻对攻 认识商务活动中的非人员风险 认识商务活动中的人员风险 认识纯风险与投机风险 预测及控制风险 完全回避风险 控制风险损失 转移风险 风险自留 驾驭准备阶段 驾驭首场开场 驾驭继续开场 驾驭谈判过程 驾驭收尾阶段 商务洽谈 17、分析经济合同纠纷原因 协商经济合同纠纷 调节经济合同纠纷 经济合同纠纷的仲裁 审理经济合同纠纷 红脸白脸策略 欲擒故纵策略 抛放低球策略 旁敲侧击策略 混水摸鱼策略 疲劳轰炸策略 化整为零策略 大智若愚策略 故布疑阵策略 声东击西策略 寻找临界价格 把利益摆在明处，把压力留给对方 以漏斗方式获取更多消息 保全对手面子 利用时间的紧迫性 勇于认错 认真听取顾客的异议 适时回答异议 收集、整理和保存异议 请求成交法 局部成交法 假定成交法 选择成交法 限期成交法 从众成交法 试行订约 10.保证成交法 11.优惠成交法 12.最后成交法 13.激将成交法 14.让步成交法 15.饥饿成交法 16.巧用场外交易法 17.规范合同的条款 18.成交后的注意事项 19.失败后的注意事项 1.选取订单报价法 2.订单的管理流程 3.分类管理库存 4.选择订货方式 货品管理 5.确定最佳订货量 6.感官检验法 7.理化检验法 8.现代检测技术检验法 9.终端管理决策 10.管理终端人员 客户管理 1.建立服务评价标准 客户服务管理