维护消费者材料.ppt

我们所学的消费者的权益有哪些？ 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 销售者和经营者侵犯了消费者什么权利？ 做文明的“上帝” 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益. 2、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　） 　A、自主选择权　　B、公平交易权 　C、知悉权　　　　D、依法求偿权 韩国一士兵在参与“岁月”号客轮救援时死亡 据韩国海军２０日消息，参加“岁月”号失事客轮救援工作的一名海军士兵在舰艇上执行任务时脑部受伤，抢救无效，于１９日晚身亡。 　　据韩联社报道，“大祚荣”号驱逐舰２１岁士兵尹某１６日在执行“岁月”号沉没客轮救援任务时脑部受伤陷入昏迷，随后被送往济州汉拿医院接受治疗，１９日晚因救治无效身亡。 　　失踪者家属代表团一行７０余人原定２０日前往总统府青瓦台，抗议政府营救工作不力。在国务总理郑烘原出面谈判３小时后，政府于当日午间再度与家属代表团就打捞船体事宜进行协商。 　　载有４７６人的“岁月”号客轮１６日上午在韩国全罗南道珍岛郡屏风岛以北海域发生意外进水事故并最终沉没。截至２０日１６时，事故已致58人遇难。目前，仍有244人下落不明。 中国海军将举办多国海上联合演习 拒邀日本 今天下午，海军举行新闻发布会。海军发言人梁阳表示，本次多国海上联演在青岛附近海域举行，以海上联合搜救为主要内容，各国将派出水面舰艇、舰载直升机和陆战队参演。中方参演兵力以北海舰队为主。 梁阳称，中外参演舰艇将组成联合编队，共同进行演练。举行多国海上联合演习，以海上搜救内容为主，旨在加强各国海军深入交流、务实合作，共同提高各国海军海上搜救能力。但日本海上自卫队不在此列。海军新闻发言人梁阳回应：由于日本领导人的错误言论和错误行动，严重伤害中国人民感情，严重影响中日双边关系，在目前情况下不适合邀请日本舰艇来华参加活动。 二、维护消费者权益 假如你在淘宝网上购买了一件商品，到货后发现这件商品是假冒伪劣商品，你会怎么办？ * 你能对以下案例做出正确选择吗？ 某消费者购买一压力热水瓶。使用时爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后向法院诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。 假如你是经营者，你希望消费者怎么做？ 换位思考 辩析题:消费者是上帝,所以可以为所欲为. 1.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ） A.知情权 B.对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权 D.人身安全不受侵害 A B 当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？ 亲友介绍 广告宣传 街头流行 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买 阅读、思考： （1）在日常消费过程中，怎样才能避免受到伤害呢？ 1、增强自己的判断能力和选择能力，会在商品信息中进行比较、鉴别； 2、不盲目追随其他消费者； 3、主动学习和掌握有关消费知识； 4、我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识。 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? *